Рефинансирование ипотеки - банк не выполняет свое обязательство по снижению ставки

Рефинанс ипотеки Сбербанка (кредит от 2016 г.под 11,4% на приобретение новостройки, собственность оформлена в 2017 г. Условия в ГПБ: 9,2% с момента предоставления документов о регистрации закладной в пользу ГПБ – до этого момента ставка 11, 2%). Документы на одобрение меня как будущего заемщика поданы в ГПБ 12.02.18 г. и 16 февраля, одобрение получено под условием страхования жизни, здоровья и имущества, и под условием закрытия мной кредитной карты третьего банка (к слову сказать, Сбербанк при первичной выдаче кредита таких требований не выдвигал). Документы на одобрение объекта поданы 1 марта, а уже 7 марта одобрение получено, но также под условием еще и титульного страхования – страхование риска утраты права собственности. Отмечу, что квартира приобретена ФЗ «О долевом участии в строительстве». Несколько крупных страховщиков развели руками, удивляясь - даже стандартные анкеты на страхование титула были составлены для объектов, приобретенных на вторичном рынке. В итоге я нашла страховщика, который предоставил-таки мне услугу титульного страхования, хотя рекомендовал до последнего ее не оплачивать (доп. расходы почти 12 тыс. руб.). Но поскольку на сделку в банке, которая уже была мне назначена на 22 марта я должна была предоставить полис страхования, у меня не было иного выбора. На сделке (подписание кредитного договора и пр.) обнаружилось, что в общих требованиях у меня нет обязанности по титульному страхованию…. В итоге мне добавилось хлопот и беготни к страховщику и обратно в банк для отказа от лишней услуги, возврату средств, замене полиса. Уже 26 марта средства были на счете в Сбербанке. В течение неск. дней я закончила все необходимые формальности в Сбербанке, далее сняла обременение Сбербанка и предоставила в ГПБ все необходимые документы для оформления закладной в пользу ГПБ - 16 апреля. Закладную подготовили за неделю. 23 апреля я написала заявление «на предоставление сотрудника для поездки в МФЦ» (поскольку я не оформляла доверенность на сотрудников банка для регистрации закладной в МФЦ). Только через 3 недели, после неоднократных напоминаний о себе была назначена встреча с представителем ГПБ - на 11 мая. Все эти три недели проценты продолжают начисляться по ставке 11,2%. 24.05.18 г. я предоставила в ГПБ все документы, подтверждающие регистрацию закладной в пользу ГПБ и написала заявление на снижение ставки, выбрав способ предоставления нового графика – направление по электронной почте. В соответствии с условиями кредитного договора, именно с даты предоставления документов о регистрации залога в пользу Газпромбанка ставка по кредиту должна была снизиться до 9,2%. Я не получила информации о снижении ставки, а также нового графика платежей до сих пор, хотя неоднократно напоминала о себе сотрудникам банка по электронной почте и личными визитами в банк. Последняя официальная информация от банка – от 01.06.18 г. – письмо по электронной почте, где менеджер банка подтверждает, что «ставка еще не снижена» … Почему банк не выполняет свои обязательства мне никто не объясняет, менеджер отказывается давать контакты своего начальства. Сегодня 18.06.18 г. дата очередного платежа по кредиту, нового графика у меня до сих пор нет. Вечером узнаю, как обстоят дела. Рядовые сотрудники банка, с которыми мы решали все вопросы в рамках рефинансирования - доброжелательны, оперативны, выражают готовность помочь, отвечают на сообщения по электронной почте и по телефону. Но в целом в банке, это очевидно, творится полный беспорядок, поэтому оценка - 2.