"Эталонное" качество обслуживания

Всё началось с того, что в мае закончился срок действия моей дебетовой карты МТС Деньги Голд.  31 мая я совершил звонок в службу поддержки, уточнить детали перевыпуска и получил на свой вопрос прямо высказанное утверждение, что новых карт МТС Деньги Голд банк не выпускает, но для перевыпуска карты МТС Деньги Голд всё еще выпускаются. Вооруженный этими сведениями я направился в отделение банка на Проспекте Маркса, 51, где в разговоре с дамой, принимавшей у меня заявление о перевыпуске, сначала услышал позицию, что МТС Деньги Голд мне в любом случае не видать как собственных ушей и придется довольствоваться Деньги Стандарт, но после озвучивания информации от телефонной поддержки дама резко поменяла позицию на 180 градусов и согласилась, что для перевыпуска, а не нового выпуска идет исключение. Заявление, в том числе, было принято на перевыпуск именно МТС Деньги Голд. Сегодня утром я получил уведомление о том, что карта готова и её можно забрать. В отделении я оказался в 16-57, получив номерок 722, в это время осуществлялся прием 717 клиента. Принимали девушка и молодой человек. Всё настраивало на позитивный лад. Но не тут-то было. Шло время, у девушки медленно, но всё же сменялись посетители, но молодой человек после приема 717 номера решил, что достаточно уже с нами насиделся и покинул помещение куда-то на улицу. Спустя некоторое время он прошествовал через зал с чем-то подозрительно напоминающим банку пива и пирожок и проследовал в подсобное помещение, где пробыл с 17:25 до 17:34. Вернувшись за рабочее место он не стал демонстрировать рабочий энтузиазм, а некоторое время втыкал в компьютер, после чего, без объявления войны, взял и пригласил, видимо очень ему понравившуюся даму вне очереди. Это вызывало возмущение другой дамы, очередь которой таким образом была нагло сдвинута, но в ответ она получила только уведомление, что через полчаса её вообще не обслужат, так как прервутся на инкассацию. В итоге, дама с номером 720 таки попала к девушке, куда спустя некоторое время попал и я в 18:00. Таким образом, было совершено покушение на доселе казавшийся незыблемым рекорд одного большого зеленого банка, которому для такой простой операции как выдача перевыпущенной карты потребовалось всего немного больше времени, чем час и три минуты в МТС-банке. Очень хотелось бы, чтобы банк навел порядок в том бардаке, который сегодня наблюдался в отделении на проспекте Маркса, 51 и оптимизировал свои рабочие процессы в части совершения простейших операций. Но и это еще не всё, во что я вляпался в этом банке. Несмотря на все заверения, в банке видимо решили, что лучше меня знают какую карту мне нужно и так перевыпустили МТС Деньги Голд на Стандарт. Вот и гложут теперь сомнения, то ли в банке исполняют свои должностные обязанности аж целых два некомпетентных сотрудника, то ли подобный перевыпуск случился от врожденной жадности, позволяющей банку экономить таким образом на оплате опции Трэвел. Истина скорее всего навсегда останется покрыта мраком внутренних банковских регламентов.