Просто шок!
Оценка
Отзыв проверен
Добрый вечер! Вот уже 4 дня прибываю в ШОКЕ, т.к. в пятницу вечером 15.06.2018 перевела 85 000 рублей на карточку в банкомате ВТБ по адресу: Воронцовская, 43 и банкомат деньги принял, а карту вернул. Деньги на карту не поступили и чек не вышел.
Позвонила в горячую линию и подала заявление, на которое пришел ответ, что о результатах сообщат в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации, какая прелесть! В понедельник оплата за ипотеку, но убедили в том, что кредитная история не будет испорчена и когда банк вернет деньги, то их зачтут на ипотеку, а проценты обнулят, очень хочется в это верить, т.к. и так нахожусь в стрессе и без денег, но все равно неприятно!
Помимо обязательств по ипотеке у меня были и другие планы на свои личные деньги, которые сейчас находятся в банкомате и уже 4 дня нет никаких известий. При подаче заявления я оговорила все моменты и то, что рассчитывала на эти деньги, т.к. делаю ремонт и существуют обязательства перед рабочими, но банковские работники на это никак не отреагировали.
Вот так бывает, что доверяя банку и банковской системе можно остаться без денег и в подвешенном состоянии! Обязательно напишу, когда и как все разрешится, чтобы люди понимали, что их может ожидать.
Администратор народного рейтинга
2018-06-25T10:49:11+03:00
Укажите, на данный момент Ваш вопрос решен?
tata140378
2018-06-25T13:40:56+03:00
Добрый день!
На сегодняшний день мой вопрос не решен, мало того мне почти ежедневно звонят по вопросу погашения задолженности по ипотеке и процентов! Сегодня была в ВТБ по улице, Воронцовская, 43, так где находится данный банкомат, обратилась в службу безопасности для того,чтобы они сохранили и по необходимости предоставили видеозапись, когда я совершала операцию, т.к. вопрос затягивается и возможно нужно будет обращаться за защитой своих прав в прокуратуру. Служба безопасности сохранила мою запись и проинформировала, что 21.06.2018 банкомат был проинкассирован и уже должны быть результаты. Позвонила на горячую линию и обо всем рассказала, на что мне пояснили, что у банка есть 15 дней не считая дня регистрации и они еще не вышли, т.е. никто не торопится мне возвращать мои деньги и ставить меня в известность! Хотя ранее предупредили, что после инкассации банкомата и выявлении излишков деньги вернут. Очень "чуткое" и "внимательное" отношение к доверчивым клиентам! Нахожусь без денег, принимаю звонки по просрочке ипотеки и банк никакой альтернативы не предложил! Почитала отзывы и оказалось, что я не одна такая "счастливая", уже очень много клиентов ВТБ оказались в такой ситуации, а одной женщине по истечении 21 дня банк ответил СМС , что требуется еще дополнительно время на решение вопроса. Мы абсолютно не защищены!!!
ВТБ
2018-06-18T19:58:58+03:00
Здравствуйте!
По предоставленным в персональной информации данным нам не удалось вас идентифицировать как клиента Банка. Просим Вас предоставить ФИО держателя карты и номер обращения, которое регистрировали в контакт-центре.
Информацию Вы можете направить на адрес SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10168123».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-917226334637
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user-215223946674
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
user-70587216479
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
03.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
Оценка
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
01.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026