Получение карты в отделении банка

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 5 лет. Позвонив на горячую линию, я оформила перевыпуск дебетовой карты. Сотрудник заверил, что карта будет готова в течение 7 рабочих дней и я смогу получить ее в любом отделении банка. Я выбрала отделение, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 45/17. По истечении указанного срока мне должно было прийти sms-оповещение о готовности карты, позвонив через 7 дней на горячую линию я уточнила, что карта готова и пришла в отделение банка. 3 дня и по два раза в день (утро и вечер) я прихожу в банк и пытаюсь получить карту, проводя в очереди около 2х часов. За это время, очередь движется со скоростью обслуживания от 3х до 5 клиентов в час, соответственно чтобы получить карту, мне придётся сидеть 3 часа в очереди. Я не располагаю таким огромным количеством свободного времени и до настоящего времени не получила свою карту. В банке около 10 окон, однако работает от 3 до 4х. Очередь движется очень медленно, сотрудники банка не реагируют на возмущение и замечания своих клиентов. В талоне, который я получила в банке указано, что я могу предварительно записаться на сайте Втб24. Однако, как выяснилось позже, данная услуга не предоставляется. Получается вы дезинформируете ваших клиентов. Позвонив вновь на горячую линию, я поинтересовалась смогу ли я получить карту в другом отделении. На что получила ответ, что мне придётся ее переоформить заново и вновь ждать 7 рабочих дней. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Копию талона прилагаю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F4%2F8%2F6%2FIMG3927180_6315299_30407486.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/4/8/6/IMG3927180_6315299_30407486.jpg[/url]