Претензия

Здравствуйте! Я клиент ВТБ с марта 2018 г. Взяла кредит. Заходила неоднократно в отделение ВТБ г. Реутова, Ленина, 4. Хотела задать несколько вопросов, которые не уточнила при заключении договора. И каждый раз сталкивалась с непрофессиональной работой сотрудников по обслуживанию клиентов. Мало того, что при выдаче кредита берут огромную страховку, поясняя тем, что если ее не взять, то будет большой процент установлен или что вообще не дадут, то есть услуга навязывается, вводя клиентов в заблуждение, так качество сервиса, предоставляемого клиентам полностью отсутствует. Бесполезно занимает место на должности администратора М-на Софья Ан-вна. Допускает многочисленные ошибки, не смогла ответить ни на один мой вопрос по работе онлайн-банка, по начислению процентов, по общему остатку задолженности, при этом не желала выдавать талон в очередь к другому специалисту, поясняя, что она сама может объяснить, при этом продержав меня час и не разрешив моих вопросов с недовольной гримасой выдала мне талон в очередь, где я еще просидела 2 часа. И всем приходящим клиентам администратор М-на С. А. заявляла, что в связи с большой очередью, им (клиентам) лучше не ждать, а уйти. Шикарное обслуживание... Очереди огромные, движется очень медленно. Сотрудники не реагируют на возмущения и замечания клиентов. Второе посещение данного отделения также оставило неприятное впечатление. Снова М-на С.А. с глупым вопросов "а зачем вам это надо знать?" не хотела выдать мне талон к другому специалисту для того, чтоб я могла разрешить свои вопросы, на которые сама она не в силах была ответить. Я вежливо ее попросила дать мне специалиста, а с ней я общаться не буду, так жалко время на пустой разговор. Она меня направила к сотруднице, работающей всего 3 недели, которая так же протянула время и ничего толком не пояснила. Сегодня я вновь зашла, чтоб попросить распечатку графика платежей и столкнулась с невежеством все той же безграмотной М-ной С.А. Хотя она прекрасно знает и запомнила меня, но выдать по моей просьбе график платежей отказалась, пояснив, что ее не устроила справка о том, что мой паспорт временно отсутствует из-за продления 45 лет. На справке ясно записано ФИО, дата рождения, номер старого паспорта, и даже не взглянув на справку, на водительское, на СНИЛС, ИНН, не зайдя в базу, хотя бы сверить данные паспорта из этой справки, не оказав помощи в разрешении вопроса и не предоставив консультации по возможности отследить это в онлайн-банке, сказала мне до свидания. Я попросила позвать руководителя, но и от руководителя я так же не получила никакой консультации и никаких разъяснений. Он помычал себе под нос и пожелал ждать нового паспорта, так же не взглянув на справку и не предложив помощи в разрешении вопроса и не разъяснив как это можно делать по онлайн-банку. И вопрос мелочный, всего-то нужна была распечатка графика платежей. В данной ситуации проявляются признаки непрофессионализма сотрудников, постановка своих интересов выше интересов клиента и банка в целом, отсутствие заботы о репутации банка, боязнь переработать и уделить клиентам внимание. С учетом изложенного рекомендую гражданам воздержаться от заключения договоров с ВТБ. Прекрасно работать с другими банками, где оказывают реальную заботу о клиентах. . .