Хождение по кругу

КФХ Л-н В.И. 04.05.2018 года направил подробный запрос на получение копий платежных документов через личный кабинет. Данные платежки были необходимы для подачи документов в Министерство СХиП Омской области для получения субсидии по уплате процентов по кредитам и займам предоставляемым сельхозтоваропроизводителям. Сбербанк 04.05.2018 снял комиссию за каждый запрошенный документ в размере 300,00 рублей. Когда запрошенные документы были получены, то выяснилось, что один из них не соответствует отправленному запросу (не совпали ни номер, ни дата, ни сумма). Поскольку запрошенные документы нужны были к определенному сроку (к сожалению некоторые справки и документы имеют срок "годности", когда предоставляешь пакет документов на получение субсидий из бюджета), было решено напрямую обратиться в "родной" филиал с просьбой о содействии, тем более, что услуга по предоставлению копии необходимого платежного поручения оплачена. Сотрудники объяснили, что теперь они не имеют допуска к информационной клиентской базе, нечем они помочь не могут, поэтому нам необходимо звонить на горячую линию. После неоднократных попыток дозвониться по заветному номеру 8-800-5555-777, сегодня мы смогли после 20-ти минутного ожидания дозвониться. Оператор спросил ИНН и пропал, затем робот попросил оценить его работу. Вот и все решение вопроса с клиентом, с которого ежемесячно не стесняясь снимаются комиссии за ведение счета и обслуживание системы интернет-клиент.  Вопрос оказался нерешаемым, что затрудняет получении субсидии КФХ Л-н В.И. в МСХиП Омской области. Получается, что банки не могут (или не хотят) на должном уровне решать проблемы своих же клиентов. Хотя государство в лице президента неоднократно заявляло о всемерной поддержке сельхозтоваропроизводителей. Как решить такую, на первый взгляд простую проблему?! Для нас этот вопрос остается открытым.