Банк уклоняется от снижения процентной ставки по договору

19.06.2018 12:57

3084

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, Прошел процедуру рефинансирования ипотечного кредита в Газпромбанке. В договоре указано, что до того момента как я передам в залог банку квартиру ко мне будет применяться повышенная процентная ставка. Собрав все необходимые документы я обратился в банк и написал заявление о выделении сотрудника для совместной подачи документов в МФЦ. Меня уверили, что сотрудник свяжется со мной в течение 3-х рабочих дней. По прошествии 2-х недель я звоню в банк с целью напомнить о себе, оператор соединяется с отделением в Химках (где я писал заявление) и уверяет, что тот "специальный" сотрудник перезвонит мне в течение 15 минут. За прошедшие 2 дня я звонил банку 4 раза, и каждый раз мне говорят одно и тоже, что он здесь и прям сейчас перезвонят. Но так никто и не звонит. И естественно, данные сроки в банке не регламентированы. Тем временем мне уже полмесяца банк начисляет повышенный процент за пользование кредитом. Хотел бы отметить доброжелательность девушек, работающих в колл-центре. Каждый раз они сочувственно меня выслушивали и уверяли что на этот раз мне точно перезвонят.

Администратор народного рейтинга

2018-06-27T13:25:13+03:00

Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

Газпромбанк

2018-06-27T08:17:05+03:00

Добрый день! Вчера совместно с сотрудником банка вами были поданы документы в МФЦ. Относительно сложившейся ситуации сообщаем, что по факту поступления обращений о выделении сотрудников для посещения МФЦ, банком проводятся мероприятия, а именно: - оплачивается гос. пошлина; - в соответствии с составленным графиком посещения МФЦ совместно с клиентом подбирается ближайшее окно для подачи документов. Так как на текущий момент большое количество клиентов обращается в банк за рефинансированием, время выделение сотрудника для похода в МФЦ было увеличено, в связи с чем приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. По факту предоставления вами документов о регистрации залога, банком будет получена выписка из ЕГРН по запросу на сайте Росреестра, подтверждающая обременение залога в пользу банка. После чего, процентная ставка по вашему договору будет снижена. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024