Затягивание времени в закрытии счета

По личным причинам нахожусь за границей, выдала человеку на месте доверенность, для чего специально ехала 500 км в посольство. Банк попросил закрыть счет, но это другая история, не хочу все в кучу мешать. При этом в переводе денег в другой банк изначально никто не был против. 04 мая 2018 года мой поверенный пришел в отделение, которое ему было удобно. стоит заметить, что на горячей линии несколько раз давали разную информацию о месте подачи заявления - сначала это было любое отделение Банка Москвы на территории РФ, (карта была БМ), потом это изменилось только на г. Москва. в итоге удобно было подать в отделение около м. Курская. Сотрудница приняла доверенность, заявила, что срок рассмотрения составит до 1 месяца. Ок. Спустя месяц поверенный приходит в отделение, где после долгих консультаций ему сообщают, что та сотрудница уже уволилась, доверенность проверена все ОК, но закрыть счет могут только в офисе, где открывалась карта! А это офис Красносельская. Почему об этом не заявили 04 мая - все свалили на уволившуюся сотрудницу. Заверили, что достаточно одного визита туда, там все в курсе, идите и закроете сразу. Ок, приезжает поверенный туда. Ему в довольно невразумительной и неуверенной форме заявляют, что закрыть по доверенности, выданной за рубежом (о том, что территория Посольства РФ за рубежом - это территория РФ и соответственно доверенность тоже выдана в РФ никому не интересно) не получится, так как ... так как не получится )) ни одного вразумительного объяснения, как мне передали, не сообщилось. Просто не получится) и вообще банк решил закрыть счет сам, доводы о том, что все операции по карте - либо расходные в точках продаж, либо пополнение со своих же сторонних счетов в других банках - сотрудница даже не слушала, презумпция невиновности - не знаем не слышали (как мне сказали, она даже не открыла выписку и данные клиента, заявление звучало очень голословно). И главное. то, что доверенность проверена юр отделом и подтверждена, ни о чем не говорит! надо заново отправлять на проверку (???) и ждать снова 30 дней. Недавно поверенный снова пошел на прием, движения ноль, прошло порядка 2 недель. Опять заявления о бесполезности подачи и проч... Уважаемый банк, Закон о Нотариате и ФЗ О Банк. деятельности уже отменены?? Вы читаете законы - почему это не могу делать я? пока надеюсь на адекватную реакцию здесь и решение проблемы мирным путем. добавить контакт. номер иностранный не получается, поэтому оставила номер поверенного