Не до зачислен платеж по ипотеке, нарушение договора

19.06.2018 17:05
3549
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Взял ипотеку в ГазПромБанке, договор №1550-ИП-2018/18. 1. 7 июня я заполнил заявление на частичный досрочный платеж на погашение основного долга. При этом я хотел, чтобы он как можно скорее был совершен, т.к. логично, что тогда сумма по процентам будет меньше, соответственно очередные платежи уменьшатся, но в заявлении распечатанном сотрудницей было указано, что данная сумма будет зачислена только через 3 дня (как по договору) и из этой суммы будут удержаны проценты в счет ежемесячного платежа планового платежа, но мне нужно было, чтобы вся сумма пошла в уплату основного долга. Мне ответили, что так делать нельзя и что чтобы вся сумма пошла в списание основного долга нужно датой списания указывать дату очередного платежа по графику. Не знаю на сколько это соответствует закону, но это сразу две "подножки" от данного банка: заявление рассматривается 3 дня и датой досрочного платежа (для списания всей вносимой суммы) можно указать только дату очередного платежа. 2. 16 июня мною была внесена сумма на банковскую карту привязанную к ипотечному кредиту с карты другого банка в размере очередного планового платежа (был 18 июня). 17 июня я проверил в личном кабинете, что данная сумма успешно поступила на банковскую карту. Но 19 июня в личном кабинете я увидел, что списана лишь сумма досрочного платежа, которая была поделена на очередной платеж и частичное досрочное погашение в меньшей сумме, что я вносил для данного действия, а сумма внесенная на банковскую карту для очередного планового платежа осталась лежать на ней. Как оказалось, тут есть следующая "подножка" от данного банка: даже не смотря на то что вы видите средства на банковской карте должно пройти 3 дня (ссылаются на ФЗ 161 ст.5 п.5) прежде чем они поступят на банковский счет привязанный К ЭТОЙ ЖЕ банковской карте, иначе деньги вроде бы и есть, но их нет. Т.е. на лицо затягивание по максимуму банком времени перечисления денег со СВОЕЙ ЖЕ банковской карты на СВОЙ ЖЕ банковский счет привязанный к ЭТОЙ ЖЕ банковской карте. Хотя я считаю, что этот закон вышеуказанный должен применяться именно к переводам с карты на карту, а не к переводам с карты своего же банка к счету своего же банка привязанного же в этой же карте. Т.е. ты видишь деньги на карте, банк их видит, но банк их не списывает, 3 дня же не прошло и не переведены на счет банковской карты, так зачем они отображаются? Сотрудник банка не предупреждал о данном нюансе. 3. В договоре ипотеки указано, что заявление на частичное досрочное погашение можно подавать электронным способом, но, увы. Сотрудники не могут сказать как это сделать и говорят, что данного функционала нет. Получается, что банк нарушает мои права. Получается, что я отдаю свои\заемные деньги как добропорядочный гражданин, а банк делает всё, чтобы усложнить мне жизнь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-27T13:55:44+03:00
"В договоре ипотеки указано, что заявление на частичное досрочное погашение можно подавать электронным способом, но, увы" - автор, просьба направить данную часть договора на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-06-27T11:16:16+03:00
Добрый день, CSSanta! Проведя детальный анализ описанной ситуации, мы бы хотели прояснить некоторые моменты. Согласно условиям вашего договора, досрочный возврат кредита осуществляется при условии получения банком не менее чем за 3 рабочих дня соответствующего заявления. При этом, при досрочном погашении задолженности заемщик уплачивает проценты на остаток ссудной задолженности за фактическое количество календарных дней пользования кредитом, до даты исполнения этого заявления. В вашем случае, так как дата исполнения заявления совпадала с датой платежа по кредиту, сумма процентов была списана банком при погашении планового платежа. В случае совершения переводов из сторонних банков, денежные средства отображаются на балансе карты сразу, но их зачисление на счет карты происходит только по факту поступления в банк расчетных документов. Учитывая, что по законодательству РФ межбанковские переводы обрабатываются Банком России, каждому участнику проведения перевода установлены определенные сроки его обработки. Таким образом, 16.06.2018 вы осуществили межбанковский перевод и в эту же дату баланс вашей карты был увеличен на сумму этого перевода. Расчётные документы по переводу поступили в банк 19.06.2018, на их основании согласно правилам платежной системы и [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/69d/cards_uslovia_01062018.pdf]условиям использования карт банка[/URL], в этот же день банк зачислил денежные средства на счет вашей карты. Указанную информацию о порядке и сроках зачисления межбанковских переводов наши коллеги озвучили вам при вашем обращении в call-центр и в рамках ответа на ваше электронное обращение. Дополнительно хотим сообщить, что на текущий момент нами проводятся мероприятия по реализации функционала для дистанционной подачи заявления о досрочном погашении. Как только банком будут завершены работы, на нашем [URL=https://www.gazprombank.ru/]сайте[/URL] будет размещена соответствующая информация. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Уверены, что предоставленные комментарии внесли ясность и недопонимания больше не возникнут. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка