Не закрыли кредитный счёт

20.06.2018 01:11
2420
Оценка
3
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Я обратился в дополнительный офис Банка на ст.м. Чкаловская «Людмила» 10.06.2018 с целью расторжения договора по кредитной карте. Во-первых, я корректно попросил сотрудника закрыть карту и счёт, чтобы полностью исключить возможность списания годового обслуживания, но, сотрудник не соизволил это сделать, а просто «в наглую» распечатал заявление на расторжение договора, но видимо не закончил действия по закрытию счета СПЕЦИАЛЬНО. Дело в том, что эту карту я открыл буквально 29 мая и, соответственно, сотруднику дадут нагоняй за то, что он не удержал клиента, но меня это абсолютно не волнует. Тебе сказали - ты сделай. Как я понял это? А вот очень просто. Во-первых, мне не пришла СМС о том, что счёт закрывается. Во-вторых, Сотрудник Call-центра очень сильно затруднялся ответить на этот вопрос, переспрашивая «точно ли ты был в отделении банка», аргументируя, что «банковское ПО загружается», но все-таки дал ответ, что счёт активен. В-третьих, я сам смог заблокировать карту (не расторгнуть, просто заблокировать). Меня очень расстроило такое обслуживание. Даже несмотря на это, я готов остаться Вашим клиентом, но только дебетовым (есть Visa Signature и Visa Gold). К сожалению, доверия ... более не вызываете.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-20T12:08:08+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю ДО "Людмила", с сотрудником будет проведена необходимая работа. Мы дополнительно связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Обращаем Ваше внимание на то, что договор будет расторгнут сегодня, а счет будет закрыт завтра. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка