Рефинансирование ипотеки, изменение условий, некомпетентность сотрудников

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Решили с женой сделать рефинансирование ипотеки по программе для зарплатных клиентов под 8,8%. 1 июня, мы подали заявку в банк по адресу г.Кемерово, пр. Советский, 32. Примерно через 3 рабочих дня нам пришло одобрение. Далее нас отправили в филиал по адресу г.Кемерово, ул. Соборная, 3. Здесь и началось все самое интересное! 8 июня на электронную почту пришло письмо со списком документов, которые нужно предоставить в банк по объекту недвижимости, в числе которых была оценка объекта недвижимости. Мы перезвонили сотруднику он сказал, что оценку приоритетно делать в той фирме, которую они указали в письме, хотя на Советском, 32 нам дали список фирм, в которых можно сделать оценку. Такая же история и со страховыми фирмами. 8 июня нам сделали оценку объекта за 2000 рублей, и уже 9 июня мы понесли документы в банк. Сотрудник банка постоянно отвлекался на телефонные звонки, в результате чего забыл принять от нас важный документ. В следствие чего начались проблемы. 13 июня не было звонков, а просто пришло письмо с отлагательными условиями. Одним из условий было титульное страхование, хотя в условиях по рефинансированию такого нет. 14 июня мы позвонили сотруднику банка, и он попросил нас приехать, чтобы разобраться в ситуации. В данной ситуации с документами он разобраться не смог. Мы обратились к руководителю отдела, который сидел за соседним столом. В ходе беседы он выяснил, что не хватает акта передачи, который у нас забыл принять сотрудник. Мы его тут же предоставили, он его отсканировал и при нас кому – то позвонил, и нам отменили титульное страхование. Вторым отлагательным условием оказалось перепланировка квартиры, хотя она полностью узаконена! Руководитель сказал, что необходимо предоставить нотариально заверенное обязательство, что: «В случае предъявления «Газпромбанк» (Акционерное общество) требования об обращении взыскания или в случае предъявления требований компетентным органом, обязуюсь привести жилое помещение в первоначальное техническое состояние или оформить произведенное переоборудование/перепланировку в установленном законом порядке…» и мы сразу выходим на сделку без титульного страхования. Мы обратились к нотариусу, но она сказала, что данный документ не имеет никакой юридической силы, и отказалась его выдавать, при этом она сама позвонила руководителю и объяснило ему, что данный документ - это прихоть «Газпромбанка». Руководитель отдела дал нам адрес нотариуса, который делает такие документы для их банка за 1500 т.р. Мы его сделали и отвезли в банк. 18 июня нам позвонили с банка и назначили дату сделки на 19 июня на 15.30 – страхование, и на 16.00 – сделка. 19 июня в 10.00 нам позвонил сотрудник и спросил в курсе ли мы, что у нас титульное страхование? Мы тут же перезвонили руководителю, но он нас успокоил и сказал, что: «Титульного страхования не будет. Просто сотрудник не в курсе наших с вами договоренностей». В 15.00 нам перезвонил руководитель и сообщил, что: «Все таки титульное страхование обязательно на весь период ипотеки, так как в предыдущей сделке участвовали дети!» На наш вопрос руководителю, почему поменяли условия за час до подписания сделки, и почему нас не поставили в известность заранее до сбора платных документов, руководитель просто пожал плечами. Кто теперь будет компенсировать потраченное время (почти месяц) и деньги за ненужные платные документы, которые Вы потребовали? Некомпетентность, безответственность и непрофессионализм данных сотрудников просто поражает!