Клиентоориентированность? Не, не слышали

30.01.2018 г., в отделении на Ленинском просп. 11. стр.1, подал заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения заявления со слов специалистов ВТБ - 60 календарных дней, при этом "по результатам рассмотрения со мной должны будут связаться максимум в течение недели". В итоге, прошло уже почти 5 месяцев, а до сих пор никто не соизволил не то, чтобы подписать доп.соглашение, а хотя бы позвонить и сообщить о сроках. Более того: 1. В начале апреля обратился по другому вопросу в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сообщили, что решение по моему заявлению положительное, но сообщить больше никакой информации они не могут, нужно обращаться в то отделение, где подавал заявление. Я попросил, чтобы со мной связались из моего отделения - ответа нет. 2. Несколько раз звонил по телефонам горячей линии, оставлял заявку для обратной связи - результат тот же - только обещания, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся.  3. Съездил лично в отделение на Ленинском, где меня тоже отфутболили, сообщив, что "Менеджер, к которому вы прикреплены, сейчас отсутствует, с ним связаться сейчас мы не можем, оставьте свой номер телефона и в течение 2-3 дней вам обязательно позвонят". - Результат тот же. 4. Оставил обращение через форму обратной связи в онлайн-банке - бесполезно, на него никто никак не отреагировал. Клиентоориентированность просто на высшем уровне. При этом сотрудники банка за это время несколько раз звонили, но совершенно по другому вопросу - предлагали взять еще один кредит "По выгодным условиям".  Все как обычно - интерес от банка к клиенту только тогда, когда необходимо впарить очередной кредит. Дальше - возитесь сами как хотите, а мы при этом будем вам еще и палки в колеса вставлять. Не хотелось заниматься оформлением рефинансирования кредита в другом банке, но судя по всему придется.  Поэтому рекомендую прежде чем пользоваться услугами банка, 100 раз подумать и поискать альтернативные варианты.