Акция «НЕ Попади на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018»

Ситуация с доставками билетов по акции - полный швах. Купила за баллы билет на Исландия-Хорватия в Ростов-на-Дону. Сначала все шло хорошо: 7 июня связались, дали номер для получения FAN-ID. Сказали, что билет доставят в течение недели. Я спокойно покупаю авиабилеты, бронирую гостиницу и жду доставки. Проходит почти 2 недели - доставки нет. Начинаю звонить в Альфа-Банк. 3 менеджера горячей линии дают 3 разных телефона, один из которых - телефон билетного центра FIFA, где ничего не знают про бонусные билеты, два других мобильные, по которым никто не берет трубку. Путем долгих самостоятельных поисков чудом дозваниваюсь до человека, который по крайней мере, в курсе о ситуации с доставкой и готов помочь (за что ей огромное спасибо!) и выясняю, что накладной на доставку на меня нет, билета нет и где он - непонятно. В течение суток будут выяснять, что с билетом, и как я могу его получить. И успеют ли мне его доставить - вопрос открытый. Это ненормальная ситуация абсолютно. Лучшей анти-рекламы банка и его сервисам придумать просто невозможно. Неужели такой структуре, как Альфа-Банк, было сложно как минимум сделать отдельную горячую линию для участников бонусной программы, чтобы люди не долбились по всем возможным телефонам?! Сотрудники горячей линии, похоже, воспринимают эти звонки как досадную помеху их спокойной работе и совершенно не в курсе того, что с этими звонками делать (несмотря на уверение в наличии неких инструкций, которые, судя по всему, у каждого сотрудника свои). Всерьез задумалась о смене банка, поскольку такой уровень сервиса меня совершенно не устраивает.