Сбои в работе банка

С Сбербанком мы сотрудничаем с 2014 года, за это время банк несколько раз пытался нас обмануть. В 2014 году мы оформили ипотечный кредит под 13,75 годовых. Спустя полгода добросовестного выплачивания не маленькой для нас суммы (24 200 тр), в дату списания ипотеки у нас списывают, вместо раннее указанной суммы, 27 200, т.е. на 3 000 тысячи больше!!!! Я в недоумении поехала в отделение Сбербанка, на что получила хамское отношение сотрудников, которые заявили, что обращение по данной ситуации (для возврата денег) я должна писать в коридоре, ничего не объяснив, по какой причине списано больше, чем должно было! После такого обращения мои нервы не выдержали, и я стала общаться с сотрудником на их родном языке, после чего мне вежливо объяснили, что оказывается у них произошёл сбой в системе и поэтому вместо 11 числа они решили списать платёж 9, и в связи с этим начислили мне пени.  Далее в 2018 году мы решили частично досрочно погасить ипотеку, внесли большую сумму денег на карту, нам распечатали новый график платежей и сказали, что в течение дня деньги будут списаны. В итоге ничего они не списали!!! Я звонила им на протяжении всего следующего дня и ругалась, переживала, сумма все-таки не маленькая на карте!!! В итоге после нервотрепки моих нервов деньги они списали задним числом, так косяк был их, аргументировали они это тем, что у них был сбой в системе, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ!!! ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО В НАШЕМ СЛУЧАЕ ЭТО УЖЕ 2 СБОЙ В СИСТЕМЕ.  А теперь перейдём к 3 СЛУЧАЮ СБОЯ В СИСТЕМЕ. На протяжении 3,5 лет добросовестного выплачивания ипотеки, мы решили подать заявку на рефинансирование (процентная ставка у нас не маленькая). 4 мая 2018 года пришли в отделение банка и написали обращение, в итоге мне пришло смс, что обращение будет рассмотрено не позднее 18. 06.2018. Я терпеливо ждала этой даты (на секундочку это не неделя и не две, это 40 дней!!!). В итоге по истечении этого времени, 18.06.2018 года мне приходит смс с текстом, что моё обращение продлено до 03.07.2018!!!! После чего я позвонила и мне объяснили, что у них произошёл СБОЙ В СИСТЕМЕ, поэтому они продлили рассмотрение моей заявки. Это уже было последней каплей моего терпения!!!  Сбербанк, я понять не могу, почему вы так не дорожите своими клиентами???!!! Почему такое отношение??? Итог такой - думаем уходить в другой банк.