Крик о помощи. Полгода обманов...

Добрый день. После предоставления документов об оформлении квартиры в собственность ипотечным договором предусмотрено снижение процентной ставки по кредиту на 2% (а соответственно,и снижение ежемесячного платежа). Все необходимые документы сдала примерно в конце ноября 2017 года. Сотрудница, которая принимала документы, сообщила, что в течение месяца документы будут обработаны, т.е. с конца декабря будет начисляться меньший процент, а в январе уже и платеж будет меньше. В середине января (незадолго до даты очередного платежа) звоню в банк уточнить изменилась ли ставка и какой платеж надо внести. Узнаю, что пока нет, изменится в феврале и февральский платеж уже будет меньше. Думаю ладно, подожду... всякое бывает+нг праздники были, может из-за них и затянули с обработкой. Дополнительно зашла в личный кабинет(ЛК) и убедилась, что по графику, который отображается в ЛК с февраля уже действительно платеж меньше (где-то даже сохранила скрин ЛК). Вношу февральский платеж по новому графику. Перепроверять сумму не стала (в ЛК ж было указано и сотрудник подтвердил). Через 2 дня после платежа захожу в ЛК, а там просроченная задолженность, ставка и платеж без изменений, а по графику уже отображается, что платеж изменится только в апреле. В этот же день (1.03) - Звоню в банк, кое-как (после разговора с коллектором) меня переключили на сотрудника, который согласился принять претензию. Я просила исправить мою историю в БКИ, вернуть штраф, разобраться почему до сих пор не изменилась ставка и платеж, и вернуть мне переплату, т.к. по их словам в феврале я должна была внести меньше, а в итоге заплатила обычный платеж. 2.04 - претензию рассмотрели (закрываем глаза, что только через месяц, хотя обещали 15 рабочих дней). Вернули 4 рубля - якобы сумма штрафа за пропуск и сообщили, что исправили кредитную историю. Про платеж и ставку - игнор. Спрашиваю, что возвратом переплаты, платежом в дальнейшем и ставкой. Фиксируют какое-то уточнение. Сообщают, что свяжутся в течение одного дня.  Далее 2 недели молчания. Звоню в банк сама. Спрашиваю, Чего не звоните. В итоге - обращение от 2.04 найти не могут. Фиксируем еще одну претензию, чтобы разобраться, почему ставка не меняется, рассмотреть возврат переплаты уже за февраль и март, изменить все-таки ставку и платеж. Обещают в течение 15 рабочих дней рассмотреть. Периодически приходят смс о продлении срока рассмотрения моего обращения, а в это время в ЛК продолжает меняться информация о том, когда по графику платеж станет меньше... Сначала график показывал, что платеж в мае будет меньше, сейчас показывает, что это произойдет в июле. Начало июня - звоню в банк, прошу соединить со старшим или с кем-то, кто реально может помочь решить мне мою проблему... Но по банковским процессам это невозможно. Оставляю претензию на срок рассмотрения первой претензии, которая была в середине апреля (1,5 месяца рассмотреть не могут). Зафиксировали. Говорят ждите, в течение 15 рабочих дней рассмотрим ее. 20 июня - результата нет ни по претензии, оставленной в начале апреля, ни по второй претензии... звоню. В ответ все одно и тоже: помочь ничем не можем, ждите, передали, рассматриваем, сроков точных сказать не можем, а перестанете платить - будут штрафы.... С таким отношением к клиентам, их проблемам (созданным самим же банком) и мольбам о помощи в решении этих проблем, никаких человеческих взаимоотношений с этим банком сохранять уже не хочется.  Наверное, этот отзыв - последняя капля надежды достучаться до банка с просьбой ускорить решение проблемы с пересчетом %, платежа и возвратом всех, переплаченных за это время, средств. Для меня, как сотрудника другого банка, в такое отношение просто сложно поверить.