Бренд сменился, а хамское отношение к клиентам возросло

Наша семья неоднократно пользовалась услугами вкладов ВТБ-24 и Банка Москвы, после его присоединения. Я, как главный бухгалтер, открывала зарплатный проект в ВТБ - 24. Самые приятные впечатления были о банке до тех пор, пока не посетила отделение по адресу: ул.Свободы, д.13/2с1А.  13.06.2018 г. в 17:30 получила таллон на открытие вклада. За стойкой 5 сотрудников, 6-й в отдельном микро кабинете, но обслуживаются одновременно не более 2-х клиентов, ожидающих очередь, трое. В 18:00 меня начала обслуживать М-кова Е.К. Она сразу предупредила, что идёт создание новых баз и обслуживание будет не быстрым, но доверенность на мужа сегодня сделать не получится, т.к. она их не делает, а в 4 окне специалист, который ими занимается, оформляет пока кредит и нас обслужить не успеет. Но вообще-то до закрытия оставалось ещё два часа. После оформления вклада М-кова, спасибо ей, сфотографировала мужа и внесла его данные в базу, чтобы в 4 окне быстро распечатали доверенность. Но сотрудница в 4 окне обслуживать нас не стала, ушла, около 19:00. В 18:05 ушла скучающая сотрудница по обслуживанию юр. лиц, которых не было всё это время, а нам сказали прийти завтра за доверенностью. В 19:00 для нас банк прекратил работу. 14.06.2018 г. пришлось уйти с работы в банк к 12 часам. Два клиента ожидали очередь и два оформляли документы. Специалистов в зале 5. Обрадовались, но куда талон брать, чтобы получить доверенность, непонятно, ведь специалист по вкладам ими не занимается. Муж решил узнать на счёт талончика у специалиста в окне №3, которая разговаривала с женщиной. Когда минут через 5 у них наступила пауза в разговоре, муж вежливо извинился и  попытался спросить куда взять талон. Но произнести даже одно предложение до конца он так и не успел. Тут он много услышал такого, чего о себе за 60 с лишним лет не знал. И какой он безкультурный, и невоспитанный, и вообще не имеет права мешать их разговору, и что надо просто сесть и тихонько ждать, когда она поговорит. Продолжительность тирады специалиста из окна №3 многократно превысила ответ, который мы хотели от неё услышать. Взяли талон № М 307 на "Вклад" в 12:07. В 12:40-12:45 специалист из 3 окна нас направил в окно №4, где сидела за стойкой вчерашняя сотрудница. Муж спросил у неё, почему она вчера нам не распечатала доверенность, и что стиль работы банка ВТБ перещеголял стиль Сбербанка советских времён. В ответ прозвучало, что она не собирается обсуждать с ним  стиль работы банка, вторично, как и специалист окна №3, заставила сесть его на диван, чтобы он не мешал ей работать. Очевидно, советовать сесть на диван и не мешать работать, фирменный стиль отделения этого банка. Муж не стал садиться, а сотрудница отказалась нас обслуживать и перенаправила нас в окно №5 к Х-нко Екатерине, которая, очевидно новичок, потому что у неё долго не получалось оформить доверенность, и она ходила консультироваться к специалистам окон №№ 3 и 4. Стажёра или новичка нужно учить, поэтому к нему претензий нет. Фамилии указаны из документов. Бейджики специалистов из окон №№3,4 прикрыты лацканами, прочитать не получилось. В окне для  юр. лиц за всё время появился один клиент, но через три-пять минут ушёл. В 13:25 мы с испорченным настроением, но с открытым вкладом и доверенностью, всего потратив 2 часа 55 минут, покинули банк, который совсем стал не похож на банк. За три часа отделение из 5-6 сотрудников оформило 7-8 клиентов. Может с двумя роботами будет быстрее и проще, как для клиентов, так и для банка?.И настроение никто не испортит, и у робота нет эмоций, хамства и снобизма.