Списание средств с целью закрытия неактивного счета

20.06.2018 19:28
2859
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте! Случилась у меня такая ситуация: из-за неактивности счетов, закрыли три валютных счёта, а средства с них списали в пользу банка. Средства были только на одном из них и не более 50 рублей. И мне не было бы до этого никакого дела, но меня поразила мысль о том, что банк может лишить клиента средств, даже не уведомив его об этом. (Хотя ответ банка очевиден, "мы вас уведомили в договоре/тарифах/и т.п."). Более того, к счету была привязана рабочая карта, на которую банк мог перевести остаток счета и закрыть счет, но и этого не произошло. Возможно потому, что после перевыпуска карты, она стала не привязана к счету, так как картой я изредка пользовался, а счет почему-то посчитали неактивным. Либо, цитируя ответ банка из другого отзыва, "Банк не вправе самостоятельно производить переводы по счетам клиента". (Зато банк вправе производить переводы со счёта клиента в свою пользу...). И да, я не являюсь каким-то активным клиентом банка, плохо знаком с тарифами. Но меня огорчила данная ситуация, когда мне вновь потребовались счета, а они оказались закрыты и средства с них списаны в пользу банка. Неужели, в современном мире, не возможно просто держать открытыми счета, в надежде на то, что клиент вернётся и начнёт опять ими пользоваться!? Зачем сразу обрубать концы? У банка что ли сервера будут тормозить, из-за того что на них есть несколько неактивных счетов? Или банк несёт какие-то убытки из-за того, что в базе есть неактивные счета? Не вижу никакого основания, чтобы лишать клиента счетов. Вероятней всего, всё это описано в тарифах банка и если вы собираетесь пользоваться услугами банка, то должны внимательно со всем ознакомиться, чтобы не возникало потом проблем. Я же просто получал в армии ЗП на данный счет/карту, затем немного попользовался картой и забросил. [b]Что касается списанных средств?[/b] Так я отправил запрос на почту банка, с целью вернуть списанные средства со счетов мне на карту. И через несколько дней средства поступили на карту. И опять же, вероятней всего, банк не обязан этого делать, так как всё это описано в тарифах и это, возможно, является абонентской платой счета или неактивного счета, или ещё чего, и все эти потери только по глупости клиента. Но тем не менее, банк пошёл на уступки и решил данный вопрос. Также, вы можете найти многие другие отзывы клиентов по данной теме и практически во всех случаях вопрос решается в пользу клиента. 5 — за оперативность решения вопроса, за результат, за то что не требовалось "пойти туда - не зная куда, принести то - не зная что". -1 — минус бал за то, что создали подобные проблемы, хотя могли просто уведомить или сразу перевести средства на привязанную карту (я ведь никуда не пропадал, я изредка пользовался картой и даже приходил её перевыпускать). Внимательно изучайте договоры, тарифы и прочую информацию касательно предоставляемых услуг.
ВТБ
ВТБ
2018-06-20T20:13:59+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом обслуживания в Банке. Мы рады, что Ваш вопрос был оперативно решен и денежные средства возвращены. Готовы сделать все от нас зависящее, чтобы при дальнейшем сотрудничестве с Банком у Вас оставались только самые благоприятные впечатления! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка