Заблокировали карту в день выдачи

20.06.2018 20:39
2091
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 июня 2018 года я обратилась в отделение банка Ренессанс Кредит, расположенный в Екатеринбурге по ул. Ленина,99, так как он был готов кредитовать меня. Мне предложили получить кредит наличными на карте! И по условиям договора - как только карту обналичиваю - плачу 35,7 %. На операции по безналу - 29%. В этот же день я частично обналичила карту. Вечером попыталась осуществить покупку по безналичному расчету, но карта оказалась заблокированной. В течение трех дней я звонила на горячую линию, где мне отвечали, что программа перезапускается и у них технические неполадки. Но на мой вопрос мне так и не ответили. Поэтому 16 июня я обратилась в банк, где мне предложили написать обращение. Срок рассмотрения - 2 недели! 19 июня мне позвонил сотрудник банка и сказал, что я могу придти в отделение банка и переподписать документы. 20 июня, сегодня, я приехала в банк, где ни один специалист не мог мне внятно ответить на вопросы. Просидела я там 3 часа. Пытались снять деньги в кассе с заблокированной карты! Понятие у старшего менеджера о том, как оформляются расходно-кассовые ордера и распоряжения на перемещение денежных средств - отсутствует. После трех часов нахождения в банке, деньги я так и не получила. Плачу за кредит уже неделю, которым даже не могу пользоваться, даже с таким процентом! Я расцениваю действия банка, как мошеннические.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-06-22T10:39:49+03:00
Уважаемая lubadoronina! Позвольте мне прояснить ситуацию. Для начала отмечу, что на текущий момент обязательства у вас имеются только в отношении тех средств, которыми вы уже воспользовались. Не в отношении всего доступного лимита, а только в отношении тех средств, которые были сняты в банкомате. Далее При заключении договора не была указана важная персональная информация. При пост обработке досье, когда это выяснилось, сотрудники приостановили доступ к кредитным средствам. 20 числа, когда мы получили недостающую информацию, она была добавлена к досье. На текущий момент доступ к кредитным средствам полностью восстановлен. Вы можете пользоваться лимитом по вашему усмотрению! Из всей этой ситуации мы сделали для себя выводы: хоть такие случаи и крайне редки, но мы актуализировали для сотрудников отделений инструкцию по действиями. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями и впечатлениями С уважением, Ренессанс Кредит Служба поддержки клиентов
lubadoronina
2018-06-22T16:25:42+03:00
Спасибо за информацию. Проблему решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка