Обслуживание на высоте

Продолжу свой отзыв от 11 апреля 2018. Был еще один мой негативный отзыв про захват банкоматом 30 000, но там все разрешилось - претензий не имею. Кратко повторюсь: 1 или 3 марта подал на сайте заявку на рефинансирование ипотеки от Сбербанка. На следующий день отзвонился сотрудник и сообщил, что предварительное решение положительное. Предложили собрать документы.  На следующий день отнес все документы в отделение ДО  № 015/1042 (Санкт-Петербург, пл. Островского, д 2А). С того момента и до сегодняшнего дня со мной работала менеджер П-ва Юлия. Огромное ей спасибо. Через три дня пришло положительное решение. Далее была выдержана пауза примерно в 2 недели - это то время, которое лично я делал новую оценку и техпаспорт на квартиру. После того, как сдал все документы на квартиру - их проверяли еще 3-4 дня. Далее запросили согласие страховой компании и справку из Сбера с реквизитами для перечисления денег, а также попросили открыть кредитный счет. Отправляя эти справки, попросил менеджера подписать договор в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, менеджер Юлия дала "добро". 5 апреля подписан договор, и тут же в банке оплачены страховки. 6 апреля банк отправил мне деньги, а 7 апреля я уже погасил ипотеку в Сбере. В общем на данном этапе рефинансирование заняло примерно 1 месяц. Далее чуть больше месяца ждал закладную от Сбербанка (не обошлось без обращения на портал Банки.ру) Потом все зависело от меня - снятие обременения Сбербанка, поход в офис Газпромбанка и написание заявления для подготовки закладной. Закладная была готова через 2 дня. Закладная подписана 31 мая и передана П-вой Юлии в работу. В этот-же день она отписалась что документы она передала в смежный отдел для регистрации обременения Газпромбанка. Отдаю должное оперативности сотрудников - 14 мая обременение наложено. 18 мая в отделении мной написано заявление на снижение ставки до 9,2% - как оказалось зря. Так как 19 мая менеджер сама написала что документы направила для понижения ставки. РЕСПЕКТ. Ну, думаю, теперь ждать пару-тройку месяцев, ан нет..... СЕГОДНЯ 20 мая ставка снижена до 9,2%, график платежей пересчитан. Вывод: 1-3 марта подана заявка, 5 апреля подписан договор, 7 апреля выдан кредит, 31 мая оформлена закладная, 14 июня наложено обременение, 20 июня снижена ставка - итого все рефинансирование заняло от и до 3,5 месяца. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! К чему так подробно пишу - да, у банка есть проблемы с обслуживанием (отзывы читаю постоянно и ужасаюсь) и это системная проблема которую нужно решать, но тем не менее самое главное человеческий фактор. Мой менеджер отработала идеально, сама звонила, писала, волновалась, спрашивала, содействовала. ТАК ДЕРЖАТЬ!!! В отделении ДО № 015/1042 конечно народу всегда много, ждать приходится долго, но девочки приветливые и работают без нареканий (ну с нашей стороны замечаний нет). Понимаю, что отзыв могут не зачесть, но обращаю внимание, что это не оценка одного сотрудника, а оценка многих людей работающих с одним клиентом. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с банком будет складываться успешно!!!