Можно умереть в очереди

Очередь, очередь и еще раз очередь.. Вы рискуете в ней умереть, хотя получение самой справки займет у вас не более 1 минуты, но дождаться своей очереди очень трудно. Это не единичный случай, но в данном случае о конкретном: 13.06.2018 в 18:38:21 я взяла талончик на получение выписки по уплаченным процентам, приняли меня в 19:58!!!! господа, это ужас ( талон С508 ). Прихожу за этой справкой уже 7 раз (да, налоговая не выкатывает сразу все вопросы). В предыдущий приход взяла талончик (ранее заказанные документы) в очереди простояла 28 минут, оператор отказал мне в обслуживании, так как я не заказывала ранее, ок, узнала как заказать - на горячей линии не соединяют, дозвониться сами операторы не могут, если и дозваниваются, оператор операционного зала сообщает о том, что "справки готовятся быстро, пусть приходит", замкнутый круг! Почему нельзя заказать справку и не ждать более часа в офисе? Я не про 10 рабочих дней говорю, а хотя бы 1-2. Войти в телекард тоже нельзя, оказывается, мой телефон, на который ранее приходили смс - вдруг не подтвержден для телекард, зарегистрироваться нельзя - "зайдите в офис", т.е. все вокруг офиса! а там можно умереть от старости! Почему когда берешь выписку по уплаченным процентам, я еще перепроверять должна, ну не знала я о возможностях оплаты с разных счетов, для меня он один. Узнала об этом уже в налоговой после всех проверок. У меня нет претензий к операторам, они доброжелательны и стараются быстро работать (именно с клиентом, меня всегда очень быстро обслуживали), несмотря на весь этот негатив вокруг них, но ГОСПОДА!!!! СБЕРБАНК обслуживает быстрее вас в десять раз!! это ПОЗОР!! простите за эмоции, зашкаливает... каждый поход в банк - это стресс, сильнейший. Может пора уже пересмотреть подход к обслуживанию клиентов?