Банкомат принял деньги, но не зачаслил на счет

Расскажу свою историю про то как банкомат ВТБ принял деньги и не зачислил их на счет. 03.06.2018 в банкомат, находящийся в отделении банка ВТБ по адресу г. Волгоград , ул. Коммунистическая 19Д, была внесена сумма в размере 100 000 рублей, 20 купюр по 5000 рублей моим мужем для пополнения моего счета. После забора денежных средств банкомат некоторое время производил пересчет внесенный купюр, после этого выдал сообщение об ошибке и вернул банковскую карту при этом денежные средства возвращены не были, чек не предоставлен. Через некоторое время банкомат перезагрузился. Сразу же мною было оставлено обращение на горячую линию ВТБ по тел. номеру 8800 500 2424 с описанием всех обстоятельств в подробностях, и просьбой о зачислении денежных средств на мою карту, специалист колл. центра принял обращение указал срок рассмотрения до 15 рабочих дней, присвоил номер обращения в смс сообщении. Начиная с 04.06.2018 каждый день обращались на горячую линию, чтобы узнать, как идет рассмотрение, ответ был один "обращение находится на рассмотрении", никакой другой информацией специалисты колл-центра не владеют. Сегодня 21.06 2018 получено смс сообщение с текстом "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." На данный момент деньги на мою карту не возвращены. Сегодня 21.06.2018 была направлена жалоба в ЦБ. Являясь постоянными клиентами банка ВТБ, держателями зарплатных карт, накопительных счетов, а муж пользуется пакетом привилегия, такого отношения просто не ожидали. Когда вернут деньги пока не понятно, но вывод однозначен - сотрудничать с банком ВТБ больше нет никакого желания!