Нарушение банком трех пунктов договора и нежелание решать эту проблему

У меня ипотека в ВТБ на 7 лет. Уже прошло 4 года, и я обнаружил, что банк уже год как поднял мне процентную ставку на 1 процентный пункт. Я приехал в центр разбираться и обнаружил, что с мая месяца банк собирается поднять мне ставку еще на 1 процентный пункт. На вопрос, чего вдруг, мне девочки сказали, что первый раз мне подняли, потому, что я не оплатил страховку, что не соответствовало действительности. Начали с ними разбираться, подняли договор. Выяснилось, что я своевременно оплатил страховку и информировал об этом банк, но банк не своевременно внес эти данные в систему и поднял мне пункт, чем нарушил один из пунктов по договору. Мало того по договору через пол года банк должен был перепроверить факт оплаты страховки и вернуть ставку обратно, чего он снова не сделал, нарушив второй пункт договора. А поднятие с мая еще на процентный пункт (якобы из-за неоплаченной страховки, что снова не так и было подтверждено в системе банка) это вообще за рамками договора ибо не предусмотрено вообще ни каким пунктом и не возможно по договору! Я написал жалобу в отделении 16го апреля 2018 года с просьбой пересмотреть ставку согласно условиям договора и вернуть мне переплаченные мною средства на мой счет. Меня заверили, что в течение 15 рабочих дней моя заявка будет рассмотрена, и мне сообщат решение. Через 15 рабочих дней никто и не подумал меня проинформировать хоть как-то хоть о чем-то. Притом, что в заявке я указал информировать по смс и на почту. Я позвонил в колл центр и спросил что с жалобой, ответа мне предоставить не смогли и сказали что информации нет. Тогда через колл центр я оформил еще одну жалобу с просьбой сообщить, когда мне ждать ответ на мою заявку. Через день я снова позвонил в колл центр и спросил, что с моей жалобой оформленной в колл-центре, потому что я не получил смс с номером моей заявки. Мне сообщили, что заявка закрыта, а я об этом проинформирован по телефону! Я спросил, не удивляет ли их то, что я об этом ни чего не знаю? и потребовал зарегистрировать третью жалобу с той же просьбой, сообщить срок решения проблемы. В этот раз мне пришло смс с номером заявки. Через 15 рабочих дней ни какого ответа я традиционно не получил, а по моей первоначальной заявке пришло смс с тексом о том, что потребовалось дополнительное время на решение проблемы, но сколько его и когда будет ответ по прежнему не известно (это смс с тем же текстом приходит ко мне периодически). После этого я завел ЧЕТВЕРТУЮ жалобу с просьбой сказать срок решения проблемы, обращался к персональному менеджеру на Тульской (у меня привилегия), к руководителю отделения на Римской, к зам начальнику ипотечного центра на Римской, к сожалению, они все разводят руками, как и колл-центр, и ни чем не могут мне помочь. Уже третий месяц у меня нет внятного ответа от банка, уже два отчетных периода я плачу сумму, превышающую допустимую договором, чтоб не угодить в список не благонадежных плательщиков, а банк напрочь игнорирует все мои жалобы. У меня вопрос: вы ждете, что б я написал жалобу в ЦБ и подал на вас в суд? Кстати, об информировании, в марте я написал заявление в ипотечном центре на Павелецкой с просьбой снизить мне процентную ставку. Мне сказали что в течении 60-ти дней проинформируют об ответе. Само собой банк и не подумал этого сделать! Благо решение было положительным, и я подписал договор о снижении ставки, благодаря этому я знаю, что июль будет последним месяцем, когда я заплачу то, чего платить не должен. У меня банковские продукты нескольких банков, но такого ХАМСКОГО отношения к клиентам я не видел нигде. Без уважения к вашему банку, Беликов Максим.