Дебетовая Мультикарта ВТБ - проблема со сменой опций по карте

В августе 2017 года в данном банке (на тот момент правда ВТБ24) мной была оформлена дебетовая Мультикарта, первоначально была выбрана опция "Сбережения". Согласно сведениям, указанным на сайте Банка, опцию можно менять каждый месяц, только не указано в каком порядке. В марте 2018 г., при личном посещении доп. офиса на Б.Тульской, д. 2, мне разъяснили, что изменить опцию можно только по звонку на горячую линию банка по телефону 8(800)100-24-24 или +7(495)777-24-24. 21.03.2018 г. в 11:50 я позвонил по телефону 8(800)100-24-24 с просьбой сменить мне опцию на "Cash back за любые покупки", приятная девушка заверила меня, что опция изменена, но действовать будет только со следующего месяца, то есть с 1 апреля 2018 года. Обратившись в середине мая 2018 г. во всё тот же доп. офис на Б.Тульской, д. 2 по другому вопросу я заодно поинтересовался у сотрудницы, по какой причине мне не перевели кешбек за апрель 2018 года, и когда его ожидать, на что получил ответ, что вознаграждение выплачивается на счет карты не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным, тот же ответ я получил, обратившись в банк через приложение 4 июня, сотрудник отдела клиентской поддержки П-ва Анастасия также посоветовала обратиться на горячую линию ВТБ для уточнения информации о корректности начисления или отсутствия начисления бонусов. 21.06.2018 г. обратившись на горячую линию ВТБ по телефону 8(800)100-24-24, девушка приятным голосом сообщила мне, что опция "Cash back за любые покупки" у меня не подключена и осталась активной опция "Сбережения", предложила мне вновь подключить "Cash back за любые покупки", причину не подключения опции в марте 2018 года указать не смогла. На вопрос как мне проверить подключение на этот раз, предложила позвонить на ту же горячую линию. Очень огорчён сложившейся ситуацией. Огорчает процедура изменения опций банка, её непрозрачность, невозможность контролировать и отслеживать, кроме того огорчают сроки выплаты вознаграждения - не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным. Ещё огорчён понижением ставки по накопительному счёту, хотя это к описанной проблеме не относится. От представителей банка хотелось бы организовать перерасчет по моим счетам с учетом подключения опции "Cash back за любые покупки" с апреля 2018 г. и провести своеобразную реституцию.