Обслуживание в филиале 7701 (г. Дмитров, МО) не понравилось
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Очень не понравилось обслуживание в Дмитровском филиале 7701 по осуществлению платежа. Сегодня осуществлял оплату по закладной для АО "ДОМ РФ", в данном филиале, во второй раз (документ 57661851). Девушка в кассе спросила номер моего ИНН, который якобы необходимо внести в программу. Т.к. я уже оплачивал в этом филиале несколькими днями ранее свои обязательства и всё прошло без ИНН, то я поведал сей факт девушке.
Она нашла квитанцию предыдущей моей оплаты и заявила, что если бы был ИНН, то оплата прошла без комиссии. На мой вопрос, могу ли я сейчас узнав номер своего ИНН оплатить без комиссии, она заявила, что уже начала заполнять эл. фоорму на оплату с комиссией. Типа поздно. Хотя что мешало ей перестать это делать не понятно, ведь временной интервал от начала заполнения, до моего вопроса составил не более 30 сек. и заполнение она только начала.
Но и к мужчине, у которого я несколько дней назад осуществлял оплату по моей закладной, тоже есть вопросы. Почему он не спросил номер ИНН, для безкомиссионной оплаты, а твердо заявив, что оплата будет произведена с комиссией, назвал сумму необходимую к уплате.
Так и сложилось очень неприятное впечатление о равнодушных сотрудниках данного филиала.
И нет полного понимания того, могу ли я наконец-то начать оплачивать свои обязательства без комиссии.
ВТБ
2018-06-21T19:56:30+03:00
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить полный адрес офиса Банка, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг 10169129» или написать данную информацию в комментариях к отзыву.
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Команда ВТБ
Kancclerr
2018-08-11T13:20:51+03:00
Не могу согласиться с последним абзацем ответа представителя банка: "Также отметим, что на момент Вашего визита в Банк не был открыт транзитный счет, в связи с этим проведение платежей без комиссии не представлялся возможным".
Я не считаю это обстоятельство моим упущением, т.к. обращался к сотрудникам банка с вопросами о возможности оплаты без комиссии и ни один из них не обозначил необходимость открытия транзитного счета для безкомиссионной оплаты.
Также не могу согласиться и с тем, что проблема банком полностью решена, т.к. она решена частично. Да, я теперь имею возможность оплаты своих обязательств без взимания комиссии, но до этого определенная сумма комиссионных уже была мной уплачена... Считаю, что это обстоятельство стало возможным в том числе и по причине недоработки (компетенции) со стороны сотрудников обсуждаемого филиала.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026