Бестолковая клиентская служба поддержки, да и банк

21/05/2018 совершила покупку в интернет-магазине, а затем аннулировала ее в этот же день. Возврат денег должен был осуществиться в срок от 7-30 календарных дней. Спустя 2 недели я звонила в интернет-магазин, где мне сообщили, что возврат денег они оформили в этот же день (21/05/2018), в банке сказали-ждите, до 30 дней. 21/05/2018 спустя 31 календарный день я связалась с банком, где консультант сначала начала говорить, что праздничные дни не входят, хотя и дураку ясно, что если речь идет о календарных, а не рабочих днях, то праздничные дни всегда входят! Потом включила свою мелодию, пораскинув мозгами, сказала, что все-таки праздничные дни входят, а прошло только 30 дней (хотя, как я уже сказала прошел 31 день, не включая день оплаты даже) и если деньги не придут - позвонить им снова завтра. 22/06/2018 деньги не пришли, позвонив в банк консультант стала мямлить, что 45 дней уже на возврат дается, после того, как я настояла на том, чтобы они определились сколько дней, снова заиграла музыка, и таки через 3 минуты она вернулась на связь, сообщив, что сейчас оформит обращение, и да, действительно, все-таки 30 дней. И (внимание) на это обращение мне должны будут ответить до 05/07/2018! Бинго! Получается я еще буду ждать 14 дней, чтобы мне ОТВЕТИЛИ, почему мои деньги до сих пор не на моей карте. А возвращать, наверное, будут еще около 50 дней... Удивительный банк, самое отвратительное обслуживание, консультанты вообще не владеют никакой информацией. Одна из-за моего запроса узнала, что оказывается в календарные дни входят праздничные, а другая, что такие вопросы решаются 30, а не 45 дней. Никогда их консультанты не отвечали на поставленные вопросы сразу же по запросу, всегда включают свою музыку и ждешь-ждешь-ждешь... и так на КАЖДЫЙ вопрос-музыка-и только потом ответ... Мне еще предстоит вернуть деньги, которые были зачислены возвратом на карту, которая заблокирована и кончился срок действия. Хорошо, что счет карты еще не закрыт. При этом пыталась узнать, в любом ли банке я могу это сделать, учитывая, что карта у меня питерская, а нахожусь я в Москве, мне сказали: в том банке, где есть техническая возможность. А в каком банке есть такая возможность? Узнавайте непосредственно в банке. Т.е. я должна бегать по всем возможным отделениям и узнавать - вернут мне МОИ деньги или нет?.. Такой дурдом. Два раза закрывала карты, и оба раза мои заявления о закрытии были утеряны... Как так можно вообще? В отделениях работают люди, которые вообще не заинтересованы в повышении статуса своего банка, улучшения обслуживания людей, как бы уважительно и мило ты не пытался начать разговор и поддерживать его-все равно хамят и с таким лицом обслуживают, что хочется им монитор на голову одеть. Каждый раз от мысли, что есть дела, связанные со Сбербанком - бросает в дрожь от предвкушения.