Богадельня, где не кто не работает

Рефинансирование ипотеки в синем24 банке. Насмотревшись рекламы как это просто сделать, мы с женой решили снизить процентную ставку по ипотеки с 11,5% до 9,3%. Обратились в отделение ипотечного кредитования Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к.1.лит. А. Нам был выдан список, по которому нужно было собрать все документы. Что мы и сделали. Пришли второй раз, оказалось, что список был не полный и нам нужно до собирать документы, тогда-то и прозвенел первый звоночек, что нас первый раз консультировал менеджер не компетентный в этих вопросах. Так же второй раз были проверены справки 2НДФЛ и жене нужно было сделать справку правильной формы. Третий раз, когда мы пришли в этот чудный банк, так же оказалось, что справка из банка где я брал ипотеку оказалась не правильной формы. Хотя ее проверяли, когда мы были второй раз. Собрав все правильные справки, мы отправились на штурм менеджера Татьяны Б. Она приняла документы 13.05.2018, и сообщила, что заявка будет рассмотрена в течение 14 дней. Отступление. Мое личное наблюдение, что менеджеры принимающие документы не заинтересованы их брать в работу, и стандарты у каждого свои. Так же непонятен смысл всей очереди, когда менеджер выходит, он на первого кто попал на его глаза тыкает пальцем, и он его консультирует. Все 4 раза мы отстояли непонятную очередь в 40 минут. Так же практикуется у менеджеров данного отделения взять лист А4 и ходить с умным видом по банку, делая вид занятого работой. Продолжение. Прошло 3 недели. Ответа от менеджера нет. Я решил набрать ее по номеру, который она мне написала своей рукой на листке. Рабочий телефон Синего24 банка сказал, что у них нет такого абонента. Оставил заявку через оператора и менеджер Татьяна Б. мне перезвонила на следующий день. Татьяна Б. заявила, что у них много работы и задержки бывают, на следующей неделе будет ответ 100%. На следующей неделе ответа не поступило, и неделю спустя то же. Спустя практически 5 недель, я оставил заявку 2 раза, но ответа так и не было. Приехав в офис Санкт-Петербург,пр. Луначарского, д. 11, к.1. лит. А. я был сильно удивлён что менеджер Татьяна Б. находится на больничном и дела не кому не передала. Начальства в рабочее время нет на месте и самый главный в банке это кассир. Попросив книгу жалоб мне было отказано, так как ее не было. Сунули бланк заявления, где подробно в грубой форме я описал ситуацию. Менеджер Михаил, который по итогу нахамил мне и жене не хотел отдавать все документы, которые приняла менеджер Татьяна. Документы забрали. Итог: 1. Все справки 2ндфл за 2017 и 2018 год нужно делать мне и жене заново, так как срок годности 1 месяц. 2. Заверенные копии трудовых книжек нужно делать мне и жене заново, так как срок годности 1 месяц. 3. Оценку квартиры нужно делать заново, так как 24 июня заканчивается срок действия 6 месяцев. 4. Куча потраченного время денег и нервных клеток. Хочу выразить руководству банка, а именно М-вой Елене Олеговне "большое спасибо" за "хорошую работу" менеджеров данного отделения. Такого плохого сервиса я не видел негде. Обходите стороной данный банк, сэкономите время деньги и будет Вам счастье.