Альфа-Банк

Не успел стать клиентом и сразу такое...

23.06.2018 11:54
2316
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Несколько дней назад я заказал дебетовую карту Альфа-Банка. И 20 июня отправился получать ее в кредитно-кассовый офис «Пенза-Давыдовский» (ул. Московская, 73). При получении карты работник банка уведомила меня о том, что плата за обслуживание составит 2200 рублей в год, и что, ВНИМАНИЕ, [b][u]эту сумму нужно сразу внести при активации карты[/u][/b]. В этот момент мне конечно же нужно было не просто задуматься, что за фигня. Но я торопился забрать ребенка из д/сада, поэтому просто внес 2500 руб., подписал все бумаги и ушел. Подумал еще, может в этом банке правила такие. И вот сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружил списание со счета [b]1690 руб. [/b]за "Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.)Вариант 1 по Договору 03432/232/39036/8". Я, конечно, все понимаю, план и все такое. Но ведь можно же было предложить мне эту страховку? Я все равно бы от нее отказался, но зачем делать именно так? И как вы думаете, что я теперь думаю об Альфа-Банке в целом? Не успел стать клиентом и сразу такое. Сейчас буду звонить им на горячую линию. Я конечно же хотел бы, чтоб списанные средства вернули на счет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-25T13:15:11+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Наши коллеги рассказывают Клиентам о преимуществах программы финансовой защиты, однако решение о подключение дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, мы вернем Вам сумму ранее списанной страховой премии в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
sechuprunov
2018-06-26T18:31:00+03:00
Ну что ж. Признаю, что мнение об Альфа-Банке как об организации я поменял в лучшую сторону. Меня порадовала реакция на мой негативный отзыв: вчера днем позвонили из Москвы, попросили прощения за такую ситуацию и пообещали вернуть средства на счет. Позднее позвонили уже из пензенского отделения и тоже извинились. Что ж, не пришлось лично идти - уже хорошо. А сегодня МОИ деньги вернули на МОЙ счет. Спасибо. Если б здесь можно было поменять оценку, я бы поменял на положительную. А к недобросовестной сотруднице у меня претензий нет. Может быть и она когда-нибудь побывает в ситуации, когда ее деньгами кто-то другой распорядится по своему усмотрению. Но банк все же за своих сотрудников всегда должен быть в ответе. Клиенты, будьте внимательны!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка