Не выделяют сотрудника

23.06.2018 13:48
3141
Оценка
1
Отзыв проверен
И так начнём. Ровно три недели назад я привезла в банк залоговую, где стояла отметка, что обременения нет на мою рефинансируюмую квартиру. Наивно полагая, что все идёт к завершению, я пишу заявление на выделение сотрудника, который поедет со мной ставить обременение. Мне сказали, что сотрудник, которого выделят, сам позвонит мне и договорится о дне встречи. Я честно ждала 2 недели. Звонка нет. Звоню в прошлую субботу в банк. Спрашиваю, где мой сотрудник? Ответ гениален: мы не можем сказать, этим занимается другой отдел. Связи с ними нет. Написать мы им не можем. 30 минут на телефон и меня наконец соединяют с руководителем отделения в Сокольниках в котором я оформляла рефинансирование. Тот мне сказал, что лично проконтролирует и свяжется с необходимым отделом. Прошла неделя. И опять тишина. Звоню сегодня в банк. Мне говорят опять, что с тем отделом связи нет, так как он работает только в будни ( видимо и в будни не работает). 10 минут на линии. Прошу оставить претензию и назначить мне принудитетельно сотрудника - реакция нулевая! Прошу оставить претензию, не принимают. Видимо банку выгодно держать клиентов на повышенной ставке и как можно дольше не переводить на ставку рефинансирования. Прошу разобраться с данной ситуацией, выделить сотрудника в кратчайшие сроки. И уменьшить ставку за эти три недели, так как не по моей вине идёт продление сроков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-07T11:27:44+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-06-29T14:08:09+03:00
Уважаемая Baevaov! От лица банка приносим извинения за возникшие трудности, которые были вызваны отсутствием обратной связи с вами. Срок согласования даты нашего совместного выезда в регистрационный орган был увеличен из-за удаленного местонахождения объекта недвижимости. 27.06.2018 вы совместно с работником банка передали необходимые документы на регистрацию. Надеемся, что данная ситуация не скажется на нашем сотрудничестве и дальнейшее общение с банком будет проходить только на позитивной ноте. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка