Не отдают закладную

Доброго времени суток! Ситуация следующая: я оформил договор ипотеки, в отделении банка в городе Петропавловск-Камчатский, так как на тот момент проживал там, объект недвижимости в находится в г. Санкт-Петербург. Свершилось чудо и я наконец переехал в этот замечательный город, квартира через полгода сдалась, получил ключи, обратился в банк для уточнения дальнейших действий для получения закладной на квартиру. Мне порекомендовали обратиться в отделение, в котором заключался договор ипотеки. Обратился, выслал необходимые для закладной документы, они отправили закладную 1.06.2018 в СПб, и то есть по идее со мной должны были связаться и пригласить подписать и забрать закладную, так как звонка все не поступало, приехал в отделение по адресу Лесной проспект д. 63 лит. А. самостоятельно и решил уточнить, так как мне помимо даты отправки закладной также известно ФИО сотрудника, на чьё имя она была выслана, но как оказалось никто не в курсе). В этот же день оставил обращение на горячей линии, описал ситуацию, сотрудник зарегистрировал обращение и направил в соответствующий отдел, и пообещал, что со мной свяжутся не позднее 1 рабочего дня (то есть не позже след дня после звонка). НО звонка опять не поступило. :) Я оставил еще одно обращение на горячей линии, и ответ был тот же самый и звонка снова не было, прошу разобраться в ситуации! Без закладной я не могу необходимые для меня дальнейшие действия предпринимать, а время всё идет! Крайне недоволен обслуживанием банка, конкретно отделением Санкт - Петербурга.