Некомпетентность и оспоримое взымание комиссии при закрытии счета

Здравствуйте, Друзья! Хочу поведать историю возврата своего вклада в срок и закрытия счетов в ПАО Промсвязьбанк (далее Банк). Был вклад плюс карта с остатком в 1000 рублей. Пьеса в 4-х актах. Акт 1. Прихожу в Банк, говорю - здравствуйте, у меня сегодня закончился вклад. Я хочу его забрать. На что получаю ответ сотрудника - а Вы деньги заказывали? В кассе нет такой суммы (перед этим сотрудник звонит в кассу уточнить). Парирую - в день окончания вклада вернуть деньги вкладчику не право, а обязанность банка. Соответственно, согласно данным вклада этот вклад ведется именно в данном отделении. Следовательно, банк должен исполнить свое обязательство и вернуть мне денежные средства, и деньги в этот день должны быть на исполнения данного обязательства, обязанности заказа денег в срок исполнения банком обязательства по возврату вклада не имею. Вижу, что сотрудника мне не переубедить. Прошу позвать его руководителя. Через 3-5 минут данный сотрудник возвращается и говорит, что в виде исключения для меня деньги нашлись. Что тут скажешь, нашлись деньги, и хорошо. Далее вопрос сотрудника - а у Вас карта с собой? Я говорю - нет. Следующий вопрос - а через интернет-банк сможете перевод сделать на свой счет (т.к. вроде как деньги со счета карты он мне тоже по каким-то причинам выдать не может)? Я отвечаю - нет, у меня с собой телефон и мобильный банк в нем отсутствует. Парирую - а Вы можете сами сделать поручение на внутрибанковский перевод с карточного счета на тот, с которого Вы можете выдать деньги. Он - могу. Я - так делайте. Дает мне на подпись заявление на перевод и на расторжение договора присоединения. Я все подписываю, получаю какой-то талончик и с ним в кассу. Акт 2. Касса. К кассе претензий не имею. Очень приятная и вежливая женщина-кассир. Выдает мне вклад, все считает, показывает мне все расчеты, я расписываюсь. Выдает деньги в сумме вклада. Я ей - а еще должен быть расходник на 1000 рублей. Она говорит - нету, звонит обслужившему меня менеджеру, по итогу разговора говорит - а там какая-то комиссия будет, вы к нему вернитесь, уточните. Я тут понимаю, что "что-то здесь не так..." Возвращаюсь к менеджеру. Акт 3. Менеджер. Я - здравствуйте снова! Рассказывайте. Он мне говорит - я вам сейчас открою моментальную карту и вы через нее получите деньги. Я ему отвечаю - мне ничего открывать не надо, я все взаимоотношения с Банком закончил, договор присоединения расторг, я хочу получить свои 1000 рублей от Банка и все, никаких новых карт я открывать на себя не буду. Он - тогда будет комиссия. Я - тогда я буду писать жалобу. Он - тогда в жалобе упомяните, что я вам предлагал получить деньги без комиссии с открытием карты. Я обещал упомянуть данный факт, упоминаю, также напоминаю, что навязывание услуги потребителю запрещено законом. Акт 4. Касса. Кассир выдает мне расходник - смотрю сумму 700 рублей. Я ей - а что комиссия 300 рублей (менеджер сумму комиссии не называл)? Она - да (искреннее сожаление на лице). Получаю 700 рублей. Готовлю досудебную претензию. Занавес.  Оценка: -1 за некомпетентность менеджера в смысле знаний прав и обязанностей клиента и банка; -1 за его ошибку, т.к. на момент перевода денег с карты на текущий счет, он, скорее всего, не ведал, что система по своему внутреннему разумению потом захочет 30% комиссии с этой суммы за снятие; -1 за подозрительную забывчивость менеджера выписать расходник на 1000 р.; -1 за неспособность банка обучить своих менеджеров хотя бы элементарной операции – закрытия счетов и вкладов без нанесения убытка клиенту; +1 за приятного и компетентного кассира. Итого твердые ДВА балла.