Очень разочарован...

Решился оформить кредит. На сайте банка была информация, что при подаче онлайн ставка фиксирована 11.9% для зарплатных клиентов, которым я и являюсь. Подал заявку 5 июня, предварительно одобрено. 10.06. обратился в филиал на ул. Ковалихинская 14/43. Оператор Анастасия, похлопав глазами, сказала что наша заявка в работе, и ждать до 5 рабочих дней, сейчас она сказать не может что с моей заявкой, когда мне ждать решения и когда обращаться, хотя я планировал получить деньги сегодня. 13 июня, я вновь обратился туда же, т.к. это был крайний срок рассмотрения заявки. И вновь Анастасия меня ошарашила, запросив копию Трудовой книжки. Но как? Зачем? Я же зарплатный клиент, нужен только паспорт? На эти вопросы она мне не дала внятного ответа. В этот же день я обратился в оф. Этажи на Белинского 110. Менеджер Любовь С-ва меня заверила, что никаких документов мне не надо собирать, нужно просто еще раз подать заявку через интернет. Это я и сделал этим вечером. На следующий день я обратился туда же. И что вы думаете? Мне одобрили! Но под ставку 14.5%!!! Как? Я же клиент и подал онлайн! Ставка фиксирована 11.9%! Но никто, ничего не знает! Любовь С-ва обещала выяснить, почему так и связаться со мной, но так этого и не сделала. В этот вечер я позвонил в кол-центр, отменил заявку по ставке 14.5% и создал новую через оператора. И на следующий день, мне согласовали ставку 11,9%! Это было 15 июня. Пришел оформлять опять на Белинского к тому же менеджеру (Любовь С-ва), сказав, что кредит буду брать без страховки, я знаю, что эта услуга не обязательна и она не влияет на решение банка о выдаче кредита. На что, любовь мне сказала, что кредит мне согласовал руководитель отделения со страховкой только, страховка 5000 (Личный адвокат Максимум). И без страховки этой кредит мне не выдадут. В итоге, в договоре не прописано нигде обязательство оформления этой страховки, в кол-центре также это подтвердили. И я решил отказаться от нее. Также мне была оформлена кредитная карта и перевод в НПФ. Прежде чем писать заявление на отказ от страхования, я позвонил на горячую линию и мне подтвердили, что могу это сделать в любом отделении банка и в ВТБ страхование также это подтвердили. И еще спрашивал о возможности закрытия кредитной карты, также получил положительный ответ о возможности это сделать в любом отделении. Приехав в офис "Заводской" у меня все же приняли претензию о возврате страховки, но карты категорически отказались закрывать, сказав, что нет технической возможности, и карты закрываются только, где открывались. Что??? А если я открывал в Москве, мне тоже туда ехать??? Старшая смены, тоже не смогла решить мой вопрос, сказав, что такие вот правила банка и внутренний регламент, а почему сотрудники кол-центра с ним не ознакомлены? Почему вы даете разную информацию? Или у вас разные правила? Почему я не могу решить свои вопросы и мне надо бегать по всему городу и тратить свое время? Почему ваши сотрудники вводят в заблуждение и навязывают продукты банка? По итогу, я оформлял кредит 10 дней, вместо 1 часа, мне навязали ненужные продукты и услуги, сказав, что без них не дадут кредит и они обязательны, мне отказали в закрытии карт в другом отделении, четко не обосновав причину, и ссылаясь на свои внегласные правила, информация, данная в кол-центре не соответствует действительности (не верно дали адрес отделения, которое не работало, сказали что смогу закрыть карту в любом отделении). Прошу дать внятный ответ на мои вопросы, и возместить сумму страховой премии в размере 5000 рублей на мой счет в банке, а пока, я очень разочарован...