Мультикарта и программа "Коллекция"

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, в апреле отключился от пакета услуг Привилегия и оформил Мультикарту для начисления бонусов в программу "Коллекция" (обещано 4% при тратах по карте более 75 тыс. руб). При оформлении Мультикарты уточнил, будут ли бонусы начисляться только по Мультикарте или одинаково по всем картам, привязанным к Мастер-счету. Был получен ответ, что у меня оформлен пакет услуг "Мультикарта" и для всех карт счет будет един и начисления бонусов будет по одним правилам по Мастер-счету. Также подсказали, что приложение "Смарт смс" позволит четко следить за операциями и знать, сколько денег потрачено (прошло через банк и засчиталось для целей подсчета бонусов). Что же получилось в итоге на данный момент? - По Смарт смс, траты в мае по Мастер-счету 76 993 (часть - по Мультикарте, часть - по Золотой). Бонусов зачислено - 916 (из них - 844 одной суммой, что дает основания полагать, что это начисление по Мультикарте за весь месяц). По правилам моим расчетам должно быть - 3079 (4%). - При звонке в Поддержку выясняется, что: а) Траты по разным картам, [b]подключенным к одному Мастер-счету[/b], не суммируются (???), начисления по Золотой карте идет 1%, по Мультикарте - в зависимости от трат. б) Не все траты, отражаемые в Смарт-смс, учитываются (не совсем ясно, зачем тогда это говорить клиентам в офисе), а учитываются только те, которые проходят через банк (отражаются в выписке). По информации Поддержки, все мои траты были сделаны по Мультикарте и составили 42758 руб. Траты по Золотой карте не учитывались вообще (хотя они были до момента ее блокировки 10-11 мая). Посмотрел выписку, не поленился и посчитал все операции вручную. Итого оборот по 2ум картам (Мультикарта и Золотая) получился даже больше, чем в смарт смс - 95 690,67 (часть операций с конца апреля была обработана в начале мая), из них 42 700 - с Мультикарты, остальное с Золотой. Таким образом, принимая, что начисления производятся в соответствии с выпиской, а не Смарт-смс получается, что начислено должно быть: - в случае,если начисления производятся по Мастер-счету, без разделения на мультикарту и зарплатную золотую - 4% от 95 690,67 = 3 827 баллов (не доначислено 2911). - в случае, если в отделении мне откровенно соврали (или ложно проинформировали по незнанию) - 2% от 42700 (854) + 1% от 52 990 (529) итого - 1 383. Также не были начислены дополнительные бонусы за покупку на сайте Biletix (26 151 руб = 523 бонуса). При этом их нет в списке партнеров, соответственно, нельзя перейти на их страницу со страницы https://bonus.vtb.ru/partners. Кстати, ни одна ссылка на баннерах партнеров не работает (проверено на букинг.ком, авиасейлз и тд), а без этого - не положено бонусов? Суммируя все вышесказанное, программа Коллекция работает по каким то своим правилам, прозрачности начисления бонусов нет, персонал в офисе либо не знает, как она работает, либо намеренно вводит в заблуждение (я мог весь май пользоваться только мультикартой, но будучи уверенным, что начисления идут общие - пользовался обеими картами). Поэтому твердая единица.