Гнева пост 2. Или о том, как сотрудники втб не умеют работать в программах и как пытались закрыть счёт всем отделением, но не вышло

Не остыли воспоминания с момента отзыва на двойку от 21.06.2018 года, как втб ещё раз показал себя во всей красе. Сегодня получил птс в бывшем отделении банка Москвы на Московской 13. К сотруднику выдававшей птс Айз-вой Гульназ З-вне, претензий нет от слова совсем. Показала наивысший класс обслуживания клиентов, все было быстро, процедура заняла примерно 10 минут, очереди, естественно, не было. И только благодаря этому сотруднику банка я поставил оценку 3, а не кол с минусом. Далее, раз я находился в отделении, решил закрыть счета и карты, которые "автоматически" были открыты мне при получении кредита. При закрытии последнего счета "специалист" Ив-ва Диана Вл-вна вдруг начала призывать на помощь коллег и сообщать, что НЕ ЗНАЕТ как закрыть последний 408й счёт. Сначала пыталась помочь советами специалист из соседнего окна, потом мы призвали на помощь барышню не в униформе с телефоном возле уха. Фио барышни я не знаю, но видимо кто-то из руководства. Причём она не особо спешила помочь нам решить проблему, а разговаривала по телефону. Взяла мышку она только после того, как я (ну да, слегка гневный голосом) сообщил, что спешу, и транспортное средство стоит на платной парковке, а в нем в +34 греется супруга. В результате решить проблему так и не смогли, кнопка в программе оказалась не активная. Мне сообщили о программной ошибке и послали... домой. Тут претензий нет, вежливо послали. Выдали визитку с номером Дины В-вны, рекомендовали позвонить через 7 дней. Собственно, иного я и не ждал. Все понимаю, что банк Москвы вы приняли с полным штатом сотрудников. Представляю, что они работают в двух (как минимум) программах, но ради бога обучите уже персонал! активируйте кнопки, сделайте им какую-то линию горячую для помощи! Ведь сейчас после отзыва как всегда, видимо в Москве, действительно спеалисты втб решат эту проблему и как всегда быстро. Но все равно мне придётся ещё раз тащиться в ваш офис, искать парковку в центре города, сидеть в очереди.. ведь у меня под боком возле дома только отделение со словом "привилегия", где меня не могут обслужить! Из таких мелочей и складывается впечатление у клиентов. И да, сейчас остался один вопрос - это удаление информации о залоге в отношении моей машины из реестра залогов. Я буду пристально следить за этим и вопросом и надеюсь поставить вам хоть одну пятёрку. В остальном банк клёвый, если дел с ним не иметь. Реклама офигенная. Удачи.