Затянутость во времени (рефинансирование действующего ипотечного кредита)

Добрый день. Я являюсь ипотечным заемщиком в банке ВТБ, 9 апреля 2018 года, мне на электронную почту пришло сообщение о возобновлении рефинансирования ипотечного кредита для клиентов банка. 10 апреля 2018 года я написал заявление на рефинансирование действующего ипотечного кредита в отделении: "Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве". Сотрудник банка, к сожалению, не увидел на нем бейдж с именем, принял заявление и сказал, что мое заявление будет рассматриваться до 60 дней. В настоящее время, а именно 25 июня 2018 года, со мной не связались сотрудники банка для предоставления мне какой-либо информации относительно моего заявления. Все мои попытки узнать через call-центр были обречены на провал, мне говорили, чтобы я обращался в отделение, где подавал заявление. Но номера телефона данного отделения на сайте нет и сотрудники call-центра отказывались соединить меня с кем-либо из отделения банка, предлагая лично посетить отделение для уточнения информации относительно моего заявления, что работающему человеку не очень удобно и почему нельзя такие вопросы решить дистанционно мне не ясно. 19 июня 2018 года, я написал на электронную почту info@vtb.ru, я подумал, что возможно мне смогут помочь. Но 20 июня 2018 года, мне пришла стандартная отписка: "Сообщаем, что Ваше обращение направлено сотрудникам Отдела ипотечного кредитования. С Вами свяжутся для уточнения информации о результатах рассмотрения в ближайшее время." - естественно со мной никто не связался. Итого мы имеем время ожидания: 76 дней. Такое нелояльное отношение к добросовестным заемщикам наводит на мысли, что банк полностью не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.