Невозможно снять обременение ввиду некорректной отметки банка о погашении в закладной

В августе 2017 я подала заявление на вывод поручителя и перевод недвижимости в мою собственность. К ноябрю новая закладная была готова, и меня пригласили в отделение банка для подписи документов. На месте обнаружили, что в обоих документах ошибки и их пришлось переделать... Затем в оговоренный день для подачи данных в мфц мои документы не были переданы сотруднику, который должен был их подавать вместе со мной... Хочу отметить, что я звонила и напоминала про них, просила, чтобы не забыли передать!! Вследствие этого ему пришлось утром ехать в банк за моими документами, и к назначенному времени он опоздал. Более того этот же сотрудник не проинформировал меня о необходимости уплаты пошлин, хотя я задавала этот вопрос. В начале апреля 2018 я погасила ипотеку в банке втб, в конце мая с горем пополам получила на руки закладную, до этого мне потрепали нервы, называя каждый раз новый срок ее передачи... И вот, подав документы в мфц, мне приходит [b]приостановление в снятии обременения[/b] от регистрационной палаты. Привожу текст ответа: "на государственную регистрацию представлена закладная, выданная 15.11.2017, где в качестве первоначального залогодержателя указан банк втб24, а текущем залогодержателем - зао втб2014 (далее - закладная). В указанной закладной имеется отметка об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме перед акционерным обществом "ипотечный агент втб2014". Однако, сведения о том, что акционерное общество "ипотечный агент втб 2014" является залогодержателем и, соответственно, законным владельцем закладной, отсутствуют. Таким образом, погасить регистрационную запись об ипотеке в соответствии с действующим законодательством не представляется возможным." И затем приводят мне не самый большой срок для устранения причин, иначе в снятии будет [b]отказано.[/b] Уважаемый банк, [b][u]ваши сотрудники вообще не читают документы???[/u][/b] почему такая масса ошибок и столь халатное отношение к делу? И почему мне, человеку, который выполнил свои обязательства, приходится бегать, что-то доказывать из-за вашего наплевательского отношения к вашей работе? Прошу в срочном порядке в кратчайшие сроки подготовить пакет документов для передачи в регистрационную палату! Вы незаконно задерживаете снятие обременения с моей собственности. Если до конца недели мой вопрос не будет решен, я обращусь с жалобой в соответствующие инстанции.