Разве можно так со своими клиентами?

26.06.2018 11:55
2235
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом этого банка. Год назад взяла кредитную карту, чуть позже в магазине купила духовку в рассрочку в этом же банке. И все ведь замечательно, все нравилось, всем довольна!  Но год назад мне позвонили с предложением открыть дебетовую карту, на что я сказала, что мне она не нужна. Девушка проявила настойчивость, сказала: "Ну вы просто попробуйте, ведь она абсолютно бесплатная...",  я несколько раз переспросила, на что мне ответили, что все 100% бесплатно, никаких комиссий, никакого обслуживания.. я сказала - ну давайте! В итоге спустя небольшое время я увидела, что у меня открылся новый счёт, причём уже минусовой!😂 Вот разве можно так начинать отношения?! С обмана! Позже перезвонила девушка, сказала, что карта готова, я сказала, что она мне не нужна и забирать я её не буду! Ну собственно в моем понимании так: «я от карты отказалась, я её не получила, нигде не расписывалась! Значит её у меня нет» и больше к этому вопросу я не возвращалась! А тут у меня каждый месяц начали эту карту в долг загонять... вот ведь какие! Разве это законно?  Буду жаловаться! Буду закрывать эту несуществующую карту через суд видимо, хоть там и копеечные суммы, но мне обидно за такое отношение! Я ведь даже не получила эту карту, а платить должна! Обман!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-26T12:31:05+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы связались с Вами и принесли извинения за неудобства. Счет будет закрыт в ближайшее время. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
j*******@rambler.ru
2018-06-27T12:50:00+03:00
После написания отзыва со мной связались в течение нескольких минут! Проблема была полностью разрешена! Спасибо вам большое! Вот это я пониманию, отличное отношение к своим клиентам! Ещё раз спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка