В службу контроля качества (проблема при смене тарифного плана)

26.06.2018 18:06
3054
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Мной через личный кабинет недели 2-3 назад была выбрана опция переход на новый тарифный план "На старт", с текущего "Торговый". Пришло СМС с кодом подтверждения, которое я ввел. В этот же день отзвонился в Вашу службу поддержки, уточнить, что все пройдет верно, там заверили, что 26.06.2018 я автоматически буду переведен на тариф "На старт", вчера 25.06.2018 еще раз отзвонился в Вашу службу поддержки с тем же вопросом, тоже заверили, что переход пройдет без проблем. Сегодня 26.06.2018 получил от Вас письмо, что сделать это невозможно, могу предоставить. Вижу, что денег на счете у меня достаточно и даже комиссию Вы с меня списали, чего еще не хватает, Вы с меня 2 (два) раза, что то списать хотите для перевода??? Сегодня 26.06.2018 на счет этого письма отзвонился в Вашу службу поддержки, меня там заверили, что сегодня в итоге переведут на тариф "На старт", но это "ручная" операция, и что полученное мной письмо от Вас неактуально и лживо. У меня к просьба Вам проконтролировать, что все будет ровно так, как сообщает Ваша служба поддержки. Но от меня лично фидбэк: это просто хамское поведение с Вашей стороны, не присылается никаких подтверждений при смене плана, присылаются какие неактуальные письма, непонятно чему верить и какие комиссии Вы еще пытаетесь списать!!!! Для банка Вашего статуса (вернее как Вы себя рекламируете), просто неподобающее отношение к клиентам!!! Жду от Вас ответа, что на выбранный тарифный план "На старт" сегодня я буду переведен...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-07-03T12:18:36+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию и ответили на Ваши вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Gato555
2018-07-07T15:18:14+03:00
Добрый день! Принесли извинения за то, что система их высылает не достоверные письма, в которых указан отказ о переводе на выбранный тарифный план, что на самом деле является ложью. Лично сам думаю, что если бы я не позвонил 26.06, не написал в их поддержку и тут, меня бы так и не перевели, и пришлось бы опять месяц ждать. Крайне надеюсь, что Альфа-Банк больше не будет рассылать лживые сообщения и мешать вести бизнес! Все таки мы доход Альфа-Банку приносим и он на рынке не единственный. Пока все.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка