Претензия к компетентности сотрудников офиса ВТБ

Сотрудники офиса на М.Балканской, 26 (СПб) - стадо приветливых, вежливых кукол-роботов, совершенно ничего не смыслящих в банковском деле – их образование, похоже, вообще не затронуло никакие отрасли мало-мальски близкие к финансам. Мне всего-навсего требовалось помочь перевести деньги за путевки другому клиенту ВТБ. Всё. Мне казалось, что ничего сложного. Ну, не разбираюсь я в таких вещах (потому и не иду работать в банк). Но они перенаправляли друг к другу, вежливо сожалея, что не могут помочь, каждая по очереди рекомендовали обратиться на горячую линию, где собственно недоумевали, почему я, находясь в офисе ВТБ, названиваю им. Я позвонила несколько раз, добросовестно слушая "нажмите один, нажмите два, время ожидания около двух минут, ваш звонок очень важен для нас, секундочку, я переведу ваш звонок специалисту...", я обошла почти все окошечки (милая девушка при входе на каждую мою попытку обратиться к ней отрывала мне талончик и отправляла в очередь). Я покладисто прислушивалась к мнению каждой сотрудницы и устанавливала, что мне рекомендовали, переводила деньги на какой-то мастер счет, чтобы перевести их в итоге на ту карту клиента ВТБ, что требовалось изначально. На горячей линии мне порекомендовали потребовать пригласить руководство. Ю-ва Марина Ан-вна долго упорствовала, убеждая меня, что руководство в таких вещах НЕ РАЗБИРАЕТСЯ. По телефону с сотрудником горячей линии Геннадием она отказалась разговаривать, когда он попросил передать трубочку ей. Наконец-то был приглашен Д-лов Василий Ал-вич, который с вежливостью остальных девушек попросил подождать, пока он отправит запрос IT-специалистам. Мило. Через некоторое время я хотела позвать г-на Д-ва, чтобы он как-то поторопил процесс, но он откровенно прятался от нас, передавая через улыбчивых девушек, что вопрос всё ещё не решён. Больше четырех часов я провела в этой имитации офиса банка, так и не переведя деньги!