За косяки банка всегда платит клиент. Пример в цифрах

В апреле 2015 года я оформила дебетовую карту в ОПЕРУ на Вавилова 19. Получила. Пользовалась три года. В этом году в апреле был плановый перевыпуск карты. И тут началось. Карту мне выдали с трудом. Система просто не позволяла ее выдать. Долго копались, наконец сказали, что задвоился какой-то профиль. Выдали, но "она не будет работать в Сбербанк Онлайн, [b]ДНЯ ТРИ, [u]пока не поправят профиль[/u][/b]". Это было в районе 20 апреля. 29 апреля - через 9 дней! - я попыталась совершить перевод с этой карты на карту клиента Сбербанка. Результат - "операция не может быть совершена, выберите другую карту или счет". Попытка открыть в онлайне счет, перевести средства на него, а дальше уже со счета приводила к такому же результату. Причем НА карту средства были переведены без проблем. В результате на карте застряло более 700 000, которые по договору я должна была перевести до 30 апреля.  Служба поддержки Сбербанка в этой ситуации сделала... ничего. Сначала до 1 мая - у меня уже вышли все сроки!!! - они ковырялись у себя в системе, а потом предложили мне дойти до отделения и совершить операцию там. На мой вопрос, какие отделения работают в Подмосковье 1-го мая, я получила ответ "никакие". В итоге 3 мая я была ВЫНУЖДЕНА пойти в отделение. Это поломало мои планы - в этот день я должна была ехать оформлять документы по тому самому договору, по которому я уже пять дней по вине Сбербанка не могла провести оплату. Операцию провели по счету, по карте не смогли. В итоге карта заработала только через полторы недели. Всё хорошо? Ага, ЩАЗЗЗ!!! Через некоторое время я совершенно случайно! обнаружила списание по карте в размере 2 810,00 руб, по дате и времени совпадающее с операцией в отделении. Никто ни о каком списании мне при этом не говорил.  Я опять обратилась в сопровождение. 20 июня был последний срок предоставления ответа по этому обращению. Пока я не пнула исполнителя сегодня, 26 июня, ответа никто не прислал. Цитирую дословно: ======================================= Анастасия Д-вна, ваше обращение № 180613-0724-835100 от 13.06.2018 рассмотрено. 03.05.2018 при совершении расходной операции на сумму 712 000,00 руб. была списана плата в размере 2 810,00 руб. по причине превышения лимита расходных операций на. Суточный расходный лимит карты составляет 150 000,00 руб. Комиссия списана в соответствии с тарифами банка в размере 0,5% от суммы превышения лимита. Дополнительно сообщаем, что подписав Заявление на получение карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с данными Условиями и Тарифами Банка и обязались их выполнять. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии. Сбербанк ======================================= То есть: 1. Лимит на операции в удаленных каналах - один миллион  2. Сбербанк выдал карту, работоспособность которой в удаленных каналах он обеспечить не смог 3. Сбербанк ВЫНУДИЛ меня совершить операцию в канале обслуживания с меньшим лимитом 4. И ПРИ ЭТОМ СБЕРБАНК СПИСАЛ С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КОМИССИЮ ЗА ОПЕРАЦИЮ, В СВЯЗИ С ПРЕВЫШЕНИЕМ ЛИМИТА!!! Неуважаемые сотрудники Сбербанка! Неработоспособность ВАШЕЙ карты - равно как и всей вашей ИТ-системы! - НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА! Ваша неспособность обеспечить проведение операций в удаленных каналах - куда вы агрессивно выталкиваете всех своих клиентов - НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА! Ваша неспособность решить проблему за 10 дней - тоже НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА! В сложившейся ситуации я считаю комиссию за превышение лимита в 150 000 абсолютно неправомерной и требую возврата списанных средств.