Отрицательный опыт

Имеем интернет-магазин услуг в сфере рекреационных услуг. Половину услуг предоставляем сами, другую половину предоставляют наши партнеры. До сих пор работали со Сбером, но решили сменить эквайера, чтобы принимать платежи с карт, выпущенных банками-нерезидентами. Обзвонили несколько процессинговых центров и банков, включая Тинькофф, где нам предложили оперативное подключение за два дня. Сегодня 26 Июня. Первый разговор с представителем банка состоялся 7 Июня. Эквайринг от Тинькофф так и не подключен. Спустя пару менеджеров (А.К-ков, А.М-ков) написал в Тинькофф письмо про бардак, которого раньше не встречал: эквайринг не подключают, до менеджера дозвониться невозможно, секретарь также не может соединить ни с кем из отдела (с 12 дня до 4 дня - то время, когда я звонил), однако позвонили насчет открытие расчетного счета (согласие на эту услугу банку Тинькофф дано не было), А.К-ков также заспамил меня шаблонами о том как прекрасно иметь расчетный счет в банке Тинькофф. Один раз был соединен с БинБанк. Не шутка: их секретарь Олеся (кажется, она единственный секретарь во всем Тинькофф) пыталась в очередной раз соединить меня с отделом эквайринга и я был соединен с БинБанк. 15 Июня получил ответ от Тинькофф в виде текстового сообщения на телефон: “Владимир, мы рассмотрели Ваше обращение по качеству обслуживания. Информация подтвердилась, мы приняли меры для исключения подобных ситуаций. Приносим извинения. Tinkoff.ru”. Наконец-то, заявка была составлена и одобрена и риск-менеджмент начал оценку сайта. И тут началось … - предоставьте договоры с Вашими партнерами; - они не дают нам пока разрешение на раскрытие договорных отношений третьей стороне. Предлагаю - подключить сначала наши услуги. Их услуги были удалены с сайта; - предоставьте договоры с вашими туроператорами с проставленными печатями - мы идем с нашими услугами; - к сожалению, мы Вас не можем подключить ввиду отсутствия документов; - наши услуги мы оказываем сами, договоры сами с собой мы не можем заключить; вы упомянули, что есть договоры с вашими партнерами. Я Вам ответил, что пока нет возможности предоставить копии данных договоров и мы хотим, чтобы Тинькофф подключил нам интернет-эквайринг на НАШИ услуги. Молчат уже третий день. Для сотрудников отдела риск-менеджмента и руководства банка Тинькофф: Банк не вправе запрашивать конфиденциальную информацию без предварительно подписанных NDA. Логика в запросе данных документов отсутствует: если вы заключаете договор эквайринга с компанией А, которая партнерит с компанией Б, то даже если вы и будете иметь копию договора между компаниями А и Б, то все чарджбеки, возвраты, суды и прочее будет лежать только на плечах компании А, т.к. у вас именно с ней заключен договор на предоставление услуг эквайринга. И весь диалог у вас будет идти только с компанией А, несмотря на то, что клиент был недоволен услугой (например), предоставленной компанией Б. Говоря о России, советую обратить внимание на то, как работают отделы риск-менеджмента в других банках: смотрят сайт, проверяют документы компании, смотрят предлагаемые товары и/или услуги (в соответствии ли они с законом). Все. Им всеравно имеют ли партнеры компании А по маркетплейсу лицензии, сертификаты и т.д., т.к. они заключают договор именно с компанией А, и только она несет полную ответственность за продаваемые товары и услуги на этом самом маркетплейсе перед банком и клиентом. Услугу, которую Сбер подключает за 2 дня максимум со всей своей бюрократией, мы за 4 недели с Тинькофф подключить не можем.