Односторонний порядок

27.06.2018 05:25
2259
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Кому то с зарплатой в 137т.р. и двумя гаражами отказывают в кредитах https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10145969/, а вот мне банк постоянно выдает кредит БЕЗ моего согласия. Итак, имею кредитную карту. На карте кредитный лимит 50 000р. Для того чтобы заключить со мной кредитный договор банк анализировал мою зарплату, а потом принял решение и выпустил карту. Я даже подписал кредитный договор и расписку в получении карты с лимитом 50 000р. 1,5 года пользовался картой без всяких проблем, а вот потом началось - тратишь тратишь деньги по карте, а потом бац, а денег то стало больше... Странно, а что же случилось? Ааааа банк в одностороннем порядке решил увеличить лимит по карте - ну что же, здорово! Это наверно для повышения лояльности клиентов, да? А почему клиенту решили не говорить об этом? Сюрприз то конечно приятный, только вот потом клиент может и не выплатить кредит который банк установил, в льготный период и начнет платить %, а может и просрочку допустит. Что то product manager забыл посчитать как тогда вырастит лояльность клиентов. Читатель может подумать, ну а что такого? Позвони на гор.линию и пусть вернут кред.лимит! Так то да, да вот только это огромные проблемы для банка.  Во-первых, на вопрос, почему меня не уведомили, ответ простой - или ждите смс или вставьте карту в ATM, наше право, как хотим так и уведомляем. Ок, хорошо, что хоть не голубиной почтой. Во-вторых, на вопрос, почему без моего согласия, тоже все просто - в соответствии с правилами использования банковских карт банк на это имеет право. Ну а на закуску, один сотрудник говорит, что ок, по телефону можно вернуть все назад, только это должен делать спец.сотрудник, сейчас переключу на него, не отключайтесь. Соединяюсь и сотрудник сообщает - сори, это невозможно, иди в банк и пиши письменное обращение О_о Что?!? В общем, сотрудник берет паузу, совещается с коллегами, я слушаю музыку иииии та дам, это возможно. Составляем обращение которое будет рассматриваться 15 дней! Карл 15 дней, банк будет думать вернуть мне кредитный лимит на прежний уровень или оставить как есть? Если думаете это все неудобства, то уважаемые читатели - нет. При возврате кредитного лимита банк сначала обнуляет кредитный лимит, а потом устанавливает прежний. Выглядит это вот как, вы придя в магазин или заправившись на АЗС, помните, что у вас еще 40 000р кредитного лимита, вставляете карту для оплаты, а оплата не проходит, т.к. кредитный лимит обнулил банк, а вы остались с задолженностью. Потом, попозже, когда-нибудь у вас появляется кредитный лимит в первоначальном размере. Суть это отзыва - сотрудники горячей линии мало компетентны, все настолько плохо, что даже приходится публиковать отзыв! Конкретная маркетинговая акции банка направленны исключительно на увеличение кредитного портфеля банка без учета интересов и фин.возможности клиентов. P.S. Пока писал отзыв пришло смс от банка с информацией об увеличении кредитного лимита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-28T11:48:10+03:00
Принимаем оценку 5.
ВТБ
ВТБ
2018-06-27T11:07:51+03:00
Добрый день, Михаил! Мы искренне сожалеем, что увеличение кредитного лимита по инициативе Банка вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим отметить, что в соответствии с пунктом 3.8 [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url], размещенных на официальном сайте ВТБ, размер лимита овердрафта может быть измене по инициативе Банка в пользу увеличения в случае принятия Банком соответствующего решения и получения согласия клиента в течение 7 календарных дней с даты информирования клиента в соответствии с подпунктом 6.1.3 Правил. Согласием клиента с новыми условиями является совершение любой операции за счет средств лимита овердрафта с даты его изменения. Увеличение кредитного лимита по Вашей карте было произведено в рамках маркетинговой компании. Дополнительно отметим, что восстановление лимита до прежнего значения производится без его обнуления. В настоящее время Ваше обращение под номером CR-5752515 находится на контроле у ответственных специалистов. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка