Отвратительный банк!

Решил обратиться в банк №2 - ВТБ. Реклама обещала выгодную % ставку, быстрое оформление кредитной карты с интересующим меня лимитом. Прихожу в банк, что расположен у метро "Проспект Просвещения". Все стандартно: электронная очередь и куча бабушек, которым нужно получить карту "Мир". Все ругают Сбер, но я там редко ждал более 10 минут. Тут пришлось сидеть 30 минут. Сотрудники лениво листают VK на мобильных и изредка снисходят до общения с клиентом. Дождался своей очереди, даю паспорт. Изначально планировал оформить просто дебетовую карту, чтобы не платить комиссию при переводах на ВТБ. Карта бесплатная на сайте, по факту 249 рублей в месяц (то есть 3000 в год). Правда есть возможность не платить при платежах более 55 000 в месяц или перевести зп на ВТБ. Менеджер долго роется в ПК, распечатывает договор и в итоге дает мне карту, в которой неправильно указаны мои данные. Указываю на ошибку и получаю ответ: "Ничего страшного, можно и так пользоваться!" Параллельно пытаюсь узнать про условия брокерского обслуживания. Менеджер вообще не знает, что это такое, но сосед подсказывает, что где то на Морской улице есть отделение, где возможно помогут. Узнаю про кредитные продукты. По кредитке пришел отказ, а вот потребительский кредит одобрен на сумму 500 тыс. Узнаю % ставку - 11,9 (хотя в рекламе 11,49). Это все равно выгоднее, Сбербанк обычно кредитует меня дороже. Оформляю. В итоге опять долгое копание в бумагах, ПК и периодически менеджер переписывается с кем то Вконтакте. Время нахождения в банке уже 1 час 15 минут. Сообщаю менеджеру, что не готов провести тут весь день, у меня назначена встреча и прошу поторопиться. В итоге через 1-45 минут я выхожу из банка с кредитным договором и временной картой. Кредит на 5 лет, но я всегда досрочно закрываю кредиты, так что в целом по идее выгодное предложение. Уезжаю на встречу. Вечером обнаруживаю, что мне к кредиту в 500 тыс "добавили" страховку в 100 тыс рублей и сумма кредита у меня как раз 600 тыс. То есть при расчете вернуть за год, я плачу не 11,9 годовых, а еще +100 тыс, что более 30% годовых. Меня такой вариант не устраивает и на следующий день я возвращаюсь в отделение банка для написания отказа от навязанной страховки. Про 20 минут электронной очереди я молчу, для ВТБ это норма. Попадаю к девушке, объясняю ситуацию. "А у кого вы оформляли кредит?" - "В вашем банке, у сотрудника" - "А как он выглядел?" - "Не запоминал" - "Как так?! Это же только вчера было". Я что, должен весь обслуживающий персонал помнить? Кто мне кофе приносит? Кто машину заправляет? В итоге меня пересаживают дожидаться менеджера, который ушел обедать. Минут через 5 приходит этот кадр и начинаются стандартные отговорки: "Вы не понимаете! Это же очень выгодно! (Банку и менеджеру, который получает % от продаж. Мне +25% годовых не выгодно!)" Настаиваю на оформлении заявления на возврат. А вот дальше начинается песня: "А я письмо потерял, где есть бланк заявления" ЧЕГО?! Меня то это как должно волновать? Ищи! "А у вас договор с собой?" - "Нет, я уточнял на ГЛ, что достаточно паспорта" - "Нет, нужен договор, без него не могу оформить". Тут же перезваниваю на ГЛ, объясняю ситуацию и получаю подтверждение, что нужен только паспорт. Все время этот "гений" бегает по офису и спрашивает про это письмо, которое он никак не может найти. В итоге по совету оператора ГЛ иду к управляющей с вопросом "Доколе ждать то?". Письмо нашлось через 15 минут. Время в банке - 1 час 20 минут. Нужен ли вам такой геморрой - решайте сами. Сейчас думаю обратиться в РосПотребНадзор, благо догадался взять копию заявления с отметкой банка.