Ох и клиентоориентированность...

При переводе по средствам приложения Альфа-Мобайл совершила перевод на сумму 7500 собственному мужу, используя функционал «перевод по номеру телефона». Замечу, что этим функционалом пользуюсь не первый раз и всегда деньги доходили до мужа. И в этот раз абсолютно по привычке совершила перевод «по номеру телефона» и не проверила кто подтянулся в получатели, ввела смс код для подтверждения операции. Через день по выписке вижу, что деньги зачислены абсолютно другому клиенту банка. В смс чате Альфа-Мобайл отправили разбираться в отделение. Абсолютно осознавая, что ошибка произошла из-за моей невнимательности, я отправилась в отделение искать правду... а именно каким образом по номеру телефона, который принадлежит мужу, в системе банка подтянулся другой клиент... Ну и конечно я шла в отделение за помощью в решению вопроса, ведь Альфа - Банк всегда так громко заявляет о себе как о банке с высочайшей клиентоориентированностью. В итоге, в отделении выяснилось, что номер в системе зарегистрирован аж трём клиентам, один из которых мой муж! Именно этот факт и сыграл со мной злую шутку, я думала, что если ранее я делала такие переводы, и все было отлично, то и в этот раз однозначно деньги будут зачислены. Далее мне оформили претензию, ответ на который меня удивил. Из серии да действительно Вы сглупили, Вы вели смс код, Вы сами виноваты, Вы, Вы, Вы... а МЫ ни при чём, действуем согласно Вашему поручению. Мы оповестим получателя (Когда то, когда? Каким способом? Почтой России, смс? Звонок?), а там на все его воля. И ещё рекомендация связаться с получателем САМОСТОЯТЕЛЬНО! Простите как? По какому номеру телефона? Уже молчу про то, как в системе банка на одном телефоне привязано 3 клиента. Понятно, что я виновата, но указывать в ответе на это 4 раз и ничего по факту не сделать для того чтоб хоть как то помочь мне урегулировать ситуацию.... вот она настоящая клиентоориентированность...