Спасибо!

Давно являюсь клиентом банка. Брала  ипотеку. Подруга рассказала, что можно снизить ставку по договору и я заинтересовалась. Ипотека - это надолго и конечно хочется платить поменьше. Ну, в общем, я узнала как можно снизить процент. В офисе меня любезно проконсультировали, я написала заявление. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 60 дней и по истечении этого срока мне позвонят. Прошло уже больше оговоренного срока, со стороны банка тишина. Я решила узнать судьбу моего заявления через горячую линию. Позвонила, объяснила в чем вопрос, сотрудник сообщил, что ничем не может помочь, у них нет никакой информации... Я пояснила, что меня вроде как должны уведомить о решении, но никто не звонит не пишет и получается, что по телефону тоже ничего не говорят. Обращаться в офис мне неудобно, ибо я человек занятой. Если бы сказали, что все ок, приходите подписывать документы, без проблем. Но просто так кататься не хочется. Сотрудник сообщил, что ничем не может помочь. Тут меня уже начала раздражать вся эта ситуация и я решила идти до конца. Сказала: или соединяйте меня в таком случае со старшим, или регистрируйте жалобу. Сотрудник соединил меня со старшим. Он меня выслушал и сказал, что попытается помочь. Примерно через час он мне перезвонил, сказал что узнал, мне одобрили понижение процента и в ближайшее время мне позвонят из офиса и назначат встречу. Радости моей не было предела! Большое спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания и помогли. За сервис желание помочь, и реальную помощь ставлю четвёрку! Пять пока рано, не все идеально, но верю, что все наладится!