Ожидание в очереди более часа, и это не предел

26.06.2018 в 18.10 посетил отделение банка ВТБ по ул. Покрышкина, 1, т.к. необходимо было открыть счет и внести денежные средства. В отделении взял талон электронной очереди, в котором было написано, что передо мной 6 человек, при этом в зале работало не менее 5 специалистов и на диване в ожидании сидело 4 человека. Ничего не предвещало длительного ожидания, но это были мои предположения... Прошло полчаса, люди, которые сидели и ждали, так и не обслуживались, но при этом приходили новые и они волшебным образом в обход живой очереди садились к операционистам. Оказывается, на сайте есть онлайн запись, о чем мне сообщили и даже дали распечатку, в которой последовательно описаны все шаги по онлайн записи. Замечу, что к тому моменту, когда я получил эту самую распечатку, мое ожидание составляло 1 час 15 минут, при этом отделение работало до 20.00. Взвесив все за и против, смирившись с потерянным временем и решив записаться онлайн, как мне посоветовала любезная девушка операционист, я пошел домой. Каково же было мое удивление дома, когда я не смог открыть и найти сайт банка ВТБ24, на котором мне необходимо было осуществить онлайн запись, т.к. в связи с присоединением банка ВТБ24 к банку ВТБ, все ссылки идут на сайт ВТБ, на котором отсутствует онлайн запись. Вот такая вот забота о потенциальных клиентах. P.S. Мысли вслух: котировки акций банка ВТБ находятся на исторических минимумах и почти в 3 раза ниже уровня первоначального размещения в далеком 2007 году и даже объединение с ВТБ24 не спасает ситуацию.