Информация горячей линии не соответствует требованиям, предъявляемым в отделениях

Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию: Мне предстояло внести на свою мультикарту (мастер счёт) денежную сумму свыше 800 000 рублей. Также мне предстояло сдать российский паспорт для регистрации по месту жительства.  Перед этими операциями я позвонила на горячую линию банка 88001002424 (25.06.2018 в 19.02) с целью уточнить не будет ли проблем при внесении денег через кассу, если у меня не будет на руках внутреннего паспорта. Специалист с кем то проконсультировался и сказал, что я могу без проблем внести деньги по загранпаспорту через кассу банка. 26.06.2018 я сдала паспорт в отдел регистрации, там мне выдали справку и заверили первую страницу паспорта. Сегодня, 27.06.2018 г.,  я поехала вносить деньги в отделение [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-2341/]№15 «Бутлерова, 40»[/url], 195220, г. Санкт–Петербург, ул. Бутлерова, д. 40. Кассир деньги по загранпаспорту не приняла, по поводу справки и заверенной страницы сказала, что это бумажки и чтобы я шла к операционисту внести в базу данные загранпаспорта. Народу в отделении было много, электронная очередь не работала и я решила не ждать, а поехать в другое отделение. В пути я сделала ещё один звонок на горячую линии (27.06.2018  в 12.02) с целью ЕЩЁ раз уточнить - какие документы необходимы для внесения денег на счет через кассу банка, перечислила свои документы и справки и снова на горячей линии мне сказали, что деньги обязаны принять. Я обратилась в отделение [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-2173/]№18 «Светлановский, 11»[/url], 194223, г. Санкт-Петербург, Светлановский проспект, д. 11. В этом отделении мне категорически отказали в процедуре внесения данных загранпаспорта в базу данных, и соответственно внесении денежных средств через кассу банка. При этом, естественно, сказали, что на горячей линии консультируют неправильно. В итоге пришлось деньги зачислять партиями через еле дышащий банкомат, который постоянно мне отбраковывал купюры и принимал их в следующей партии.  Я давно являюсь клиентом вашего банка, больше 10 лет (в том числе ВТБ 24, разумеется), по всякой ерунде к кассирам не хожу - хотя они всё таки есть и получают заработную плату за работу с денежной наличностью. Я лично никогда не сталкивалась с техническими проблемами банкоматов, но неоднократно читала на этом сайте, что банкоматы зависают, принимают деньги и не зачисляют их на счет, и чтобы их вернуть обратно, в лучшем случае приходится ждать 45 дней. Для меня принципиально было внести ВСЮ сумму через кассу, я ЗАРАНЕЕ проконсультировалась на горячей линии и в конце концов могла бы повременить с подачей паспорта на регистрацию на один день, я знаю, что комиссия берется при внесении денег через кассу в сумме до 30 000 руб, я читала тарифы, я хорошо подготовилась и потратила своё время. Мне сказали - что никаких проблем у меня не будет! А они вдруг случились. Значит своё время я тратила зря.  Вопрос: кто выдаёт неправильную информацию - специалисты горячей линии или специалисты на местах? Я ещё понимаю - я бы снимала деньги, но я вношу СВОИ деньги, на СВОЙ счет (карту, которая к нему привязана) - почему я, имея загранпаспорт, водительские права, СНИЛС, справку из МВД и копию паспорта, заверенную уполномоченным лицом - в один момент перестаю быть Гражданином Российской Федерации и клиентом вашего банка?