Сотрудники банка не выполняют своих обязанностей

Обратилась в данный банк для рефинансирования ипотеки в данном банке, просто рефинансировать отказались, предложили только рефинансирование с увеличением суммы кредита. Согласились и на это. 16.06.18 поехали в рег. палату, сдавать на регистрацию договор о новой ипотеке. Документы подавали совместно с представителем банка Ольгой Анатольевной. При сдаче документов представитель банка сказала, что чек об оплате гос. пошлины будет позже предоставлен. Мы сдали документы, на 26.06 было назначено получение готовых документов. Оформив административные отгула на работе 26.06 поехали в рег.палату за документами. На другой конец города. А получили только отказ в регистрации и возврат документов. Рег. палата отказала в регистрации, т.к. банк не предоставил чек об оплате гос. пошлины. Приехав в офис банка (опять через весь город и пробки), менеджер Ольга подтвердила, что банк не предоставил данный документ. При этом, об отказе в регистрации она знала уже вчера. Но нам никто и не собирался звонить. А тем более извиняться и признавать вину за случившееся. Возмущению не было предела. За 10 дней сотрудники не удосужились принести одну бумажку! Нам опять пришлось ехать в рег. палату через весь город, пробки и сдавать документы заново. Опять ждать неделю регистрации.  Кто возместит все убытки, связанные с постоянной ездой туда-сюда, с оформлением административных? С тем, что не смогли вовремя закрыть кредиты и переплатили проценты за еще один месяц? При первой возможности уйду из вашего банка навсегда и всем своим друзьям и знакомым скажу, чтобы не связывались с такими халатными сотрудниками.