Рефинансирование ипотеки - банк не выполняет свое обязательство по снижению ставки

Рефинансирование ипотеки от Райффайзенбанка 11.9% Начался процесс еще в феврале. Постоянно доносил документы по объекту. Постоянно какие-то доп. документы и пометки от нотариуса. Но проблема сейчас уже даже не в этом. 05.04.2018 был подписан договор рефинансирования 4231-ИП/18. Ставка до регистрации залога 11.2%, после 9.2%. В течение недели мной была закрыта ипотека в Райффайзене и запущен процесс снятия обременения. Документы на регистрацию залога в пользу ГПБ подавались в росреестр с сотрудником банка 16.05.18. Зарегистрированная закладная получена мной 28.05.18. Через день 30.05.18 я уже приехал в офис банка писать заявление на снижение ставки. Мой менеджер был в отпуске, а другой сотрудник ( к сожалению, не запомнил имени) сказала, что нужна только копия паспорта и дала шаблон заявления для заполнения.  04.06.18 позвонив САМ в офис, я узнал уже у своего отдохнувшего менеджера, что ему передали документы. Пол дня спустя все от него же узнаю, что все неправильно и нужно приехать переписать и нужны копии не только паспорта. 05.06.18 Подано заявление в нужной форме и сняты нужные копии документов. Менеджер заверяет, что месяц ожидания это все байки и есть даже шанс, что до следующего платежа (18.06) все уже пересчитают. И вот, как и у всех тут, начался период молчания. 15.06.18 я наивно поинтересовался не пересчитали ли ставку. Отписались, что ждите. 18.06.18 прошел платеж все еще по ставке 11.2% Сегодня 27.06.18 прошло уже 15 РАБОЧИХ дней с момента написания заявления по снижению процентной ставки.Менеджер по телефону сообщила, что пока никакой информации нет, сроков узнать никто не может и вообще это в другом отделе делается и они там сами все решают. Все это время, с самого начала работы с банком, дозвониться менеджеру почти нереально. Просто никто не берет трубку. Иногда можно пробиться через эл.почту или прозвонив пол дня по телефону.