Затягивание процесса снижения процентной ставки по ипотеке

17.02.2018 г. я обратилась в офис банка ВТБ, расположенный по адресу ул. Бульвар Энтузиастов, д.2 для написания заявления на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки. В типовой форме заявления, выданной сотрудником банка, был пункт, в котором указано, что банк сообщает о своем решении по заявлению в течение 60 рабочих дней, то есть до 21.05.2018 г. До настоящего времени банк не уведомил меня о решении по моему заявлению. 21.06.2018 я позвонила в банк для уточнения решения, получила ответ, что решение банка положительное и процент снижен до 10,5%. На мой вопрос о дальнейших моих действиях сотрудник сообщил, что мне необходимо приехать с паспортом  в отделение, где я подавала заявление, и подписать дополнительное соглашение. На мой вопрос, могу ли я записаться на конкретный день и время, специалист ответил, что запись не предусмотрена. 27.06.2018 я приехала в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу ул. Бульвар Энтузиастов д. 2. Прождав в очереди более 30 минут, выяснила, что дополнительное соглашение со мной подписывать сегодня никто не намерен. На мой вопрос, почему банк не уведомил меня о положительном решении в установленный срок, сотрудник ответить не смог. Более того, предложил записаться на подписание дополнительного соглашения не ранее 04.07.2018 г. Учитывая изложенное, наблюдается намеренное затягивание процесса снижения процентной ставки, и я вынужденно несу финансовые потери. Кроме того, действия банка попадают под действие статьи 395 ГК РФ.