Хамское отношение сотрудников банка и некачественное обслуживание

27.06.2018 в мобильном приложении ВТБ увидел персональное предложение о возможности рефинансирования текущего кредита ВТБ. Речь идет о сумме в 510 000 рублей со ставкой 11,9% годовых (в личном кабинете отсутствовало упоминание о том, что процентная ставка может быть больше и что нужно еще оформить страховку). Я отправился в отделение г. Екатеринбург ул. Кузнецова д. 21. Обращение в отделение было в 19.00. Сотрудник банка, проверив мой паспортные данные, сразу же сообщила о том, что заявку по предварительно одобренному кредиту она направит в случае моего согласия на финансовую защиту. На мою просьбу подать заявку без финансовой защиты, я получил категорический отказ. Я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что не несут ответственности за действия сотрудника отделения. Меня уведомили о том, что финансовая страховка является добровольным желанием. Повторно зайдя в отделение и попав на того же сотрудника, я попросил направить заявку с целью получения информации о процентной ставке. Получив отказ, я сообщил сотруднику, что у меня есть оформленная страховка в ВТБ (страховка по ранее выданному кредиту 80 000 руб. и сейчас мне предложили еще оформить на 90 000 рублей). в дополнение я являюсь клиентом ВТБ с зарплатным проектом. Сотрудник надменно повторил, что подавать заявку без страховки она не будет. На мое замечание о том, что ранее у меня уже был прецедент с ВТБ на предмет того, что страховка является добровольной и никак не влияет на решение по кредиту (официальный ответ от ВТБ на мою претензию), а так же о том, что в С**рбанке мне пошли навстречу я получил ответ: Цитата - "Дак и идите в другой банк, мы за вас не держимся, у нас и так хватает клиентопотока и без вас." Столь хамское отношение сотрудника меня очень удивило и расстроило. На попытку моей жены, которая присутствовала со мной в отделении, уточнить ФИО сотрудника (у сотрудника отсутствовал бейджик), был получен ответ с негативным подтекстом и повышенным тоном: "Девушка, я не с Вами разговариваю!" На повторную попытку назвать ФИО, сотрудница представилась Анной С.  Я уже 4 раз становлюсь жертвой произвола сотрудников банка ВТБ и самого банка. В первый раз мне навязали присоединение к коллективному страхованию (сотрудник банка сказал, что ее можно вернуть и это чисто формальность). Во второй раз возникла проблема, когда я попросил перевыпустить карту и мне насоздавали как мастер счетов, так и счетов в иностранных валютах. Деньги не отражались на балансе карты и не работало мобильное приложение несколько месяцев. вопрос решили только через 3 месяца. В третий раз на мою просьбу сдвинуть дату на 3 дня оплаты кредита, я получил в свою сторону кучу негатива и отказ, у меня даже отказались принимать заявление. А дело то было в том, что по кредиту платить 7 числа, а я просил сдвинуть дату на 10. И в четвертый раз при обращении на рефинансирование описанное выше. Я очень жалею о том, что меня связывает кредит и зарплатный проект с этим банком. Отсутствие сервиса и незаинтересованность в клиентах просто выводит из себя. Всем знакомым, которые желают связать себя с этим банком, я рассказываю почему этого делать не стоит. Буду писать заявление в компании, где я работаю, на смену зарплатного партнера. И так же приложу свои усилия в поиске выгодного партнера  для моего работодателя с хорошими условиями, лишь бы не ВТБ. Очень отвратительный банк. В других я такого отношения не получал (а обслуживаюсь я еще в 4 банках) Если вам дороги нервы и время, не обращайтесь в банк ВТБ. Я никому не рекомендую и никогда не посоветую туда обращаться.